片片瓷砖铺就15年创业成功路

本文转自：桂林日报

秦权（左）正在给客户介绍店里的瓷砖款式。□本报记者蒋璇 文/摄

上午8点，甲山家装建材市场内，许多店面尚未开门营业。秦权则早早来到他的安基瓷砖店，打扫卫生，将展示样品整理归位，这已成为他多年来的习惯。这家店是秦权与妻子15年努力创业的成果，也是他们奋斗岁月的见证。

顾客走进店铺，秦权脸含笑意迎上前来。店里有上百种款式、各种规格的瓷砖样品可供顾客挑选。“热情、靠谱、好沟通”是顾客们对他的一致评价。

说起创业经历，秦权感受颇多。他说，最重要的合作伙伴就是他的妻子。上世纪90年代和2004年左右，他曾两次开餐馆创业，但均只坚持了大半年，就因经营不善和与合伙人理念不合而关停。经历两次创业失败，秦权感觉有些灰心，但他马上调整好心态，又重新做起“打工人”。2008年，结婚生子的他在亲戚的建议和帮助下，开起了瓷砖店。

可秦权毕竟是新手，对进货、选货都是摸着石头过河。为了迅速了解市场，他开始认真了解时下装修用瓷砖的流行风格。每次去进货，他都先观察一些经验丰富的经营者选择哪些货品，并在网上不断“冲浪”专业知识，再根据店内的实际情况下单订货。经过不断学习成长，如今，只要是关于瓷砖的那些事儿，无论是材质、规格还是风格搭配，他都能如数家珍。由于诚实守信、物美价廉，秦权店内销售的瓷砖成为顾客信得过的产品，店里的生意也渐渐有了起色。

“现在人们的生活水平不断提高，对于瓷砖的要求也越来越高，以前大家追求的是方便清洁，现在追求实用性的同时也更注重美观性。”秦权表示，长期经营瓷砖生意的人都知道，装修新房需要购买瓷砖的家庭，多是由家中的年轻人做主挑选。因此，有些商户对上门来选购瓷砖的老年人并不热情。他却认为，上门就是客。只要真诚接待每一位顾客，就会增加做生意的机会。

在秦权的印象中，曾经有一对上门挑选瓷砖的农村老夫妻。尽管这对老夫妻缺少装修房子的经验，但秦权还是耐心、细致地介绍各种产品的特点，最终帮他们选定了瓷砖的花色、样式，并约好时间安排工人送货上门。

令秦权没想到的是，瓷砖送到这对老夫妻指定的村子后，引得村里不少需要装修新房的老人前来咨询购买瓷砖。随后，秦权在这个村里又做成了几单生意。

“做生意，要将诚信摆在第一位，让顾客高兴而来、满意而归，看到他们赞许的表情，自己也觉得有成就感。”秦权说，一般情况下，顾客计算装修房子所需瓷砖的数量多少都会有误差，每次发货时他能多给就多给一点，为顾客省去来回奔波补货的麻烦。发货前，他都会到仓库仔细检查一遍，还要求运送工人装货、卸货时必须轻拿轻放，尽量让货品破损率降到最低。

秦权告诉记者，2011年至2015年是瓷砖销售的“黄金时期”，农村自建房客户的需求量很大。近年来，这部分客户群体数量锐减，他便将目标客户调整为刚需家装房客户。

相比前两次创业，秦权这一次创业相对比较顺利，虽然碰到过资金周转等方面问题，好在都顺利渡过了，“以前缺资金要通过房屋抵押进行贷款。现在，银行会上门为商户办理授信，更方便。”

记者采访时发现，到秦权店里来选购瓷砖的顾客，很多是由朋友介绍来的。秦权说，店内60%至70%的生意都是回头客。市场上商户这么多，竞争非常激烈，如果一次服务让顾客不满意，人家肯定不会再来，更不会介绍朋友来光顾，“宽以待客，生意才能做长久。”

对于想要经营瓷砖生意的创业者，秦权建议，目前瓷砖品牌有上千个，做好前期市场调查很重要。初期选择店面不宜太大，面积在50平方米到100平方米之间比较合适，选择供货公司时，最好进行实地考察。选定几个品牌后，再根据经营状况进行调整。