“不想来”和“不想要” 人才培养还需花心思

本文转自：中国旅游报

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□ 本报记者 张宇

当下，伴随着旅游市场的逐渐复苏，面临人才短缺的传统旅行社企业对高素质跨界人才十分渴求。可在高成本的现实下，旅行社企业对人才招聘十分谨慎。“招聘应届毕业生一直是企业扩充人才队伍的有效途径之一，但企业在招聘的同时又存在诸多难题，招不来、留不住成为常态。”有业者表示。

培养输送存在错位

“应届毕业生初入职场，对一切充满好奇，有冲劲、有干劲，能给企业带来新理念。”桂林中国国际旅行社董事长陈曦说，他们对“招新”非常重视，相比社会招聘人员，应届毕业生能更快和更好地适应企业，并且很有忠诚度。

“招聘应届毕业生时，我们经常会遇到这种情况，想要的人留不下来，相中我们的，很多又不合适。”贵州省中国青年旅行社副总经理戎笑笑的话，道出了很多中型旅行社在应届生招聘上的尴尬。

一直以来，高素质人才都是制约旅行社发展壮大的瓶颈之一。而很多院校旅游专业的毕业生在择业时，首选在线旅游企业、会展企业。大中型旅行社次之，小微旅行社则被排除在外。

“毕业生中去传统旅行社的少之又少。”北京联合大学旅游学院旅游管理系副主任王恒说，旅游管理专业的毕业生就业范围比较宽泛。

“疫情发生前，高职类院校的毕业生有一部分选择去旅行社，这跟学校的职能设置有关。”青岛酒店管理职业技术学院文旅学院院长石媚山说，“但疫情以来，选择旅行社的毕业生大幅减少，因为收入得不到保障。”

采访中记者了解到，管理不规范、薪酬不稳定、发展空间受限、社会认可度不高等是旅行社招聘应届毕业难的主要原因。

“招到合适的优秀的人很难，这就是目前旅行社存在的最突出问题。”西安中国国际旅行社总经理任宏说，“首先是旅行社整体形象问题，对高学历高素质的人才不具备吸引力。其次，一些院校在专业课程设置上与企业实际需求脱节。最后，受疫情影响，旅游类专业招生困难，进一步加剧了旅行社的‘人才荒’。”

在桂林旅游学院文化与传播学院院长王亚娟看来，旅行社人才缺乏与市场环境的变化以及行业长期存在的问题有着密切关系。“受疫情的影响，新的出游方式出现，旅行社需要储备复合型人才，比如具备策划能力、应变能力，特别是新媒体营销方面的人才。”

企业看重订单培养

采访中，对于如何解决人才输送上的断档和不匹配问题，企业和院校不约而同地提到了校企合作——订单培养模式。

“校企合作是一种双赢模式，因为院校有安排学生就业的压力、企业有招人的需求。校企合作，企业提前介入对学生的教育培养和技能训练，既能解决院校在学生培养上对标对岗不够精准的问题，又能为企业提前锁定优秀人才。”广西国际商务职业技术学院文化与旅游学院副院长黄志康表示，“订单班”“学徒制”等模式的校企深度合作，可以让企业的人才需求与学校的人才供给实现无缝对接。

校企合作也是旅行社比较认可的一种人才输送模式。“我们与甘肃省内的高职类院校有长期合作，我们采用共建项目组的方式实现了共赢。”甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏介绍，“比如在线路编排方面，我们会作为一个项目，与院校成立一个项目组共同完成，既解决了在校生的社会实践问题，也能缓解旅行社人才短缺问题，并且储备了合适的人选，实现了资源互通，利益共享。”

有专家认为，当下，旅行社最需要的产品开发、宣传营销等岗位，更偏向于智力型岗位而非单一的技能型岗位。人才匮乏导致旅行社产品研发能力不足。在这种情况下，可以多尝试跟院校合作，例如民俗类、文化类产品的开发，通过资源共享来寻找突破点，最终实现共赢。

“校企合作是院校培养应用型人才、服务地方经济的重要抓手。”王亚娟说，“桂林旅游学院与旅行社的主要合作方式包括承办和参与旅游定制师的比赛，开展相关课程实践教学、应用型课程联合的开发等。我们还在积极探索产业学院、项目班等深度合作模式。”

“校企合作其实也是一种品牌宣传。”有业者表示，目前，一些学生对旅行社存在认识偏差，想要纠正这种的偏差，面对面的宣传是最为有效的途径，而深度的校企合作就是一种潜移默化宣传过程。

校企合作还需深入

“疫情3年来，我们邀请了多位旅行社负责人给学生上课，比如，出境领队课程一共72课时，其中有50课时是交给校外的旅行社负责人或者骨干授课的，这在疫情之前旅行社业务多的时候是根本做不到的。”石媚山说。

但采访中，一些院校负责人在谈到当下校企合作过程中存在的问题时提出，人才培养是一种长期投资, 一些传统旅行社企业不愿意做更多投入，很多合作都是浅尝辄止，流于表面。

“目前，一些校企合作项目合作形式单一，多数就是签个协议，合作建立实习基地，学生在一定时间段内到企业实习，由于时间短，学生很难学到有用的东西。”有业者说。

采访中，多位院校负责人提到，大部分旅行社对职业教育的关注度不高，也是一个值得重视的问题。

“很多工科类专业的院校，他们的校企合作无论在观念上还是制度上都已经非常完善。企业也愿意投入资金、人力，开展定向培养。”石媚山说，“但是，对于本就有点捉襟见肘的旅行社来说，大多是不愿意投入资金合作一门课程的。”

“搞经营已经耗费了大量精力和财力，受限于人力、财力，我们很难分出更多精力探索深入的校企合作模式。”有业者吐槽说。

缺乏人才限制企业发展，企业发展不起来，更难吸引合适的人才。实践中，一些大中型旅行社还有财力投入到人才队伍建设上，小微型企业则真的很难。

“旅行社行业转型谋发展，展现更好的未来才是吸引更多优秀人才的关键，想要做强做大，非得经历阵痛，但总要做出一些改变才行。”有业者表示。