大麦用户买林俊杰演唱会门票被“调剂”去看林子祥？平台回应

近日，多位网友在社交平台发文称，购买的林俊杰演唱会门票在购票后却变成了林子祥演唱会门票，疑似遭遇平台“跳票”，引发热议。1月17日，大麦方面向南都记者表示，“经过严格技术排查，平台系统不存在任何‘跳票’行为。”17日晚，有网友告诉南都记者，目前大麦已经同意为未核销未现场观演者办理全额退款，“我们去了（林子祥演唱会）的人还在努力（退票）。”

多位购票者称遭遇“跳票”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”公开售票。随后，有多名网友发文表示，在购票成功后发现门票变为了林子祥演唱会，且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。

网友发文。

有网友发文称，“我全程没有退出去林俊杰的售票界面，看到1380元能支付立马就去支付了，结果发现票成了林子祥演唱会门票？”还有网友表示，“现在连看林俊杰演唱会也要服从调剂吗？”

1月17日，网友小李告诉南都记者，她在购买林俊杰演唱会门票时，点进“林俊杰JJ20世界巡回演唱会”成都站指定抢票链接时，便自动弹出林子祥的抢票界面，付款后才发觉抢错了票，最后无奈去看了林子祥的演唱会。

有相同经历的陆雨（化名）向南都记者表示，其购买的是两张票面为1380元的门票，因多次联系各方投诉未果，被迫去观看了林子祥演唱会。

根据多位网友提供的购票界面截图显示，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。小李表示，“我就是从这里点进去的，这个就是大麦的锅。”

网友提供的购票页面。

17日，大麦方面向南都记者表示，“经过严格技术排查，平台系统不存在任何‘跳票’行为，所谓‘跳票’均为不实消息。”同时，大麦方面称，“如果购票者选择的场次没有库存票，大麦页面也会停留在该场次并显示‘无票’状态，不会自动跳转或切换到其他的演唱会。”

17日晚，网友白婷（化名）告诉南都记者，遭遇同样情况的购票者们建立了一个维权群。据其所知，大麦平台已陆续与维权群中的购票者取得联系，同意为未核销未现场观演者办理全额退款。根据白女士提供的退票截图显示，大麦将在7个工作日内将票款按原付款路径退回购票账户。

白女士称，“有的没去看林子祥演唱会的人可以退票，我们去了的还在努力。”同时，白女士表示，“联系客服没用的，要去投诉，你都不知道我们投诉了多少次。”

平台已非首次陷入“跳票”风波

南都记者注意到，这并非大麦平台第一次陷入“跳票”风波。去年9月，有网友也曾发文称，在大麦平台上购买林俊杰演唱会门票，在点击购票页面后却变为林志炫演唱会门票，导致部分购票者购票错误，而平台不予退票。

1月18日，云南刘文华律师事务所律师刘文华告诉南都记者，对于此类情况，首先要查明“跳票”原因，如果是平台原因导致，则应由平台承担责任，并由平台承担退票的责任。平台责任，不仅包括系统人为设置原因，也包括系统缺陷，还包括购票页面故意误导等。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，如果大麦平台确实存在系统问题导致消费者购买了错误门票，平台应该为此负责。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求商家为其提供的商品或者服务的质量负责。

刘文华表示，消费者应当注意固定证据，录制购票过程中系统操作的视频作为证据，或者由见证购票过程的证人进行作证。消费者固定证据后，可以向消费者协会投诉，也可以通过诉讼维权。

南都记者注意到，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，通知明确，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。通知要求，文化和旅游行政部门要加强对演出票务销售平台的管理。