市民收获消费知识 商家打造满意体验

本文转自：南宁晚报

南宁高新区开展国际消费者权益日宣传活动

市民收获消费知识 商家打造满意体验

消费者听工作人员传授消费知识 本报记者李璋 摄

■本报记者李璋 通讯员甘晓旭 陆冰怡

昨日，南宁高新区2024年“3·15”国际消费者权益日暨诚信消费“邕”有活力宣传活动在科德五金机电城开展。该活动是南宁高新区加强消费环境建设提升消费者满意度工作领导小组办公室、南宁市市场监督管理局高新分局为契合中消协“激发消费活力”消费维权年主题，营造全社会重视消费者保护氛围，促进诚信经营、放心消费工作的持续开展，提升消费者满意度而举办。

▶▶▶两家企业获批“ODR”企业

长期以来，南宁市市场监督管理局高新分局不断加大对质量综合管理和质量安全保障能力的投入，以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，强化消费者权益保护，大力推进放心消费创建活动；鼓励经营者做出“线下无理由退换货”以及“放心消费”创建承诺，主动接受政府部门、消费者及社会各方监督，不断提高创建质量。

活动现场，广西太古可口可乐饮料有限公司、南宁科德五金机电城2家企业获颁发12315在线消费纠纷解决（ODR）企业牌匾。据了解，为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台增加了企业在线消费纠纷解决端口，获批“ODR”的企业可在属地市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”端口提供消费纠纷在线解决服务。当消费者通过手机或电脑登录全国12315平台，可以直接与企业协商解决纠纷，实现“零跑腿”。

南宁科德五金机电城董事长覃万庆介绍，提升消费者满意度已经成为五金机电行业持续发展的重要因素，科德五金机电城一直秉持“诚信经营、放心消费”的理念，发挥放心消费创建工作中的主导作用，成立消费维权服务站，及时解决消费纠纷。通过完善各项管理制度，落实“市场商品准入”制度，从源头上确保产品质量，致力于为广大消费者提供高质量的产品和优质的服务。

▶▶▶放心消费示范店提升购物体验

昨日，活动与会人员还参观了放心消费示范店，店内的墙上张贴着放心消费创建单位公示牌和商家诚信经营承诺。

放心消费创建是经营者和管理者以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为目的，提供优质的商品和服务来满足消费者安全、放心和满意等需求的消费环境建设和管理活动。商家承诺规范经营行为，拒绝假冒伪劣，杜绝虚假欺诈，有利于促进和谐消费。

示范店内还悬挂着无理由退货承诺单位的公示牌，商家承诺在不影响二次销售的前提下，商品可无理由退货。无理由退货承诺单位采取一门店一承诺、一商品一承诺、一企业一承诺、一行业一承诺等形式，由企业实体店经营者根据经营商品属性和实际经营条件，明确店内商品无理由退货承诺的具体服务内容，为消费者提供线下购物“后悔权”，提升消费者的到店消费体验。

▶▶▶现场宣传增强群众消费意识

在活动现场，许多消费者饶有兴致地在各个展区吸收消费知识：市场监管工作人员讲授消费实用攻略，引导科学、理性消费；民警宣传网络诈骗识别方法；烟草专卖局工作人员示范真假烟识别和电子烟消费指引；消防救援大队人员讲解消防产品的使用方法和识假辨真知识；银行、信用社等金融机构的工作人员进行金融消费者权益保护教育，提高风险防范意识。在场的消费者纷纷表示，通过这次活动提高了识假辨假的能力，受益匪浅。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，需要政府、社会、企业、群众共同发力，构建“政府主导，部门协同，企业自律，消费者参与，媒介监督”的消费者权益保护共治格局。良好的服务是线下消费市场的软实力，经营户自觉履行消费者权益保护主体责任，诚信经营，从消费者的角度考量经营场景，让消费者拥有获得感、幸福感，才能激发出消费活力，实现双赢。