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本文转自:太原晚报 元旦假期,在人们休闲放松的时候,社区服务“不打烊”。居民有需要,网格员马上来。2023年12月30日,从拂晓到日暮,记者先后走入几个社区,带您看一看,网格员们的一天在忙点啥。
热闹的大厅
迎着清晨的朝阳,网格员孟晋宇、尹倩像往常一样,7时30分来到和泽苑社区党群服务中心。当日,他们在岗值守,及时解决居民的身边事。
“赵大爷,昨晚您家的暖气温度咋样?”“刘大妈,身体好些了吗?今天还需要送饭吗?”两人给几名独居或空巢老人,分别打去电话,跟踪回访。挂掉电话,他们会在“工作日志”的记录上,找到对应的记录,在一旁做个标注,说明此事已经解决。
8时许,陆续有居民过来,要么拿着退休认证表来盖章,要么来开具居住证明。之后的时间里,社区的办事大厅,一直没有冷清过。
一台洗衣机
和泽苑社区的网格员佟泽林,虽然没有安排值守,却也没闲着。她约好几名同事,要去一趟涤纶厂小区5号楼的刘大娘家。
刘大娘今年79岁,正在为洗衣机的事情着急。老伴郭大爷小脑出血引发后遗症,术后生活无法自理,时常大小便失禁,衣服、床单要勤换。可前两天,家里的洗衣机坏了。
儿子在外地工作,网购了一台新洗衣机,却迟迟没发货。这几天,老人只能手洗,可冬衣厚重,很吃力,更没办法甩干。入户时,佟泽林得知了这一情况,便向热心居民临时借来一台小型洗衣机。
9时,佟泽林一行人来到楼下,合力将洗衣机搬到家里。接通电源,看着脏衣服在滚筒里转动,老人拉着网格员的手说:“谢谢你们一直惦记着,让我心里特温暖。”
急促敲门声
11时许,家住警乐苑小区一层的武大娘,听到一阵急促的敲门声。她打开门,门口站的是永乐苑社区的网格员宋静云。
一开门,网格员就冲进厨房,关闭燃气灶。这时,老人才发现,厨房里都是烟,吓了一跳。几分钟前,值班的宋静云在小区巡查路过时,闻到一股焦糊味,窗户里有烟冒出。
老人恍然大悟:之前炒完菜,忘记关火,转身就去了客厅,并随手关上了厨房门。锅被烧干变黑,冒了烟,却一直没察觉,多亏网格员赶来。
等烟散尽,网格员仔细检查了厨房的其他设备,确认没有危险后,这才放心离开。临走前,网格员再三叮嘱:在厨房使用明火时一定不能离人,要做到人走气关火熄。老人点头答应。
当起“小老师”
14时,和泽苑社区的网格员尹倩赶到滨汾苑东区,19号楼张大爷的快递到了。
老人家里的燃气灶经常点不着火,想从网上新买一台,却不会操作。两天前,尹倩帮忙下了单。假日里,快递小哥送来了燃气灶。
网格员找来专业人员,很快装好。不过,她没急着走,而是当起了“小老师”,一步步教老人咋网购。过了一个小时,老人乐呵呵地说:“可算学会了,以后想买啥,不用再麻烦别人了。”
临走前,网格员提醒老人:网购要到正规平台,陌生网址、链接都别点,更不要透露验证码。
楼道灯亮了
“亮了、亮了!”16时10分,家住西华苑四期2号楼的朱大娘,看着楼道灯被修好,连连称赞。
正值元旦假期,御德苑社区的网格员王艳、靳如昕没顾上休息,忙着帮居民办妥几件“小事”。朱大娘反映,门口的楼道灯坏了,晚上出门差点被台阶绊倒。闻讯,两名网格员叫上维修人员,立即处理。检查发现,是线路脱落。网格员用手电照明,维修人员很快将线重新接好,恢复了照明。
接着,他们跑到3号楼,这里的单元门闭合器坏了,夜里钻风。忙了半个小时,换上新配件,又解决了一件事。
暖气热起来
“小段,我家的暖气不热,请过来帮忙看看。”16时许,前进路南社区的网格员段秀凯接到李大爷的电话。老人住在前进路南段19号院,老伴身有残疾,常年卧床。段秀凯不敢耽搁,很快入户。
老人说,暖气片是温的,以为是正常的。前一晚,他去邻居家串门,感觉与自己家的温差挺大,一摸暖气,热乎乎的。这才知道,供暖快两个月了,自己家的暖气一直“差点意思”。
网格员找来维修人员,推测是“憋气”所致。通过40分钟“放气”,暖气明显升温。老人笑着说:“我咋没想到是这个原因,当初社区提醒了好几次,让供暖前先排排气,没当回事儿。谢谢你们。”
驿站不打烊
这几天,外卖订单格外多。20时,外卖小哥朱波才忙完晚高峰的送餐。路过千峰北路与后北屯街交叉口,见到一处仍亮着灯的爱心驿站。他推门进去,网格员郭银莲送上一杯热水,招呼他稍事休息。20分钟后,他身上的疲倦减轻许多,道谢离去。
元旦假日,和泽苑社区的“爱心驿站”一如既往地向大家开放,提供休息、饮水、充电、饭菜加热等免费服务。21时,见没人再来,郭银莲这才锁门离开。
夜已深,网格员们停下忙碌的脚步。再过几个时辰,迎着晨曦,又将开启了他们“元气满满”的一天,继续为居民带去温暖和感动。
记者 李涛 文/摄
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