西藏成办医院：服务前移，方便患者就医

本文转自：西藏日报

“以病人为中心”是改善就医感受、提升患者体验的题中之义。西藏成办医院住院服务中心的设置，是解题步骤之一。

“喂，您好，是伟色（化名）的家属吗？检查结果已经全部出来了，今天就能入院。”9月5日，成办医院住院部一楼住院服务中心，窗口工作人员王晓悦拨通了患者伟色家属的电话，通知今日办理入院手续。

“一张‘入院证’，两三通电话，患者在家就能搞定住院，再也不用各个窗口来回跑。”见到记者，王晓悦一脸愉悦地说。

今年5月，为提升就医体验，重塑入院服务流程，提高床位使用率与服务满意度，西藏成办医院增设住院服务中心，临床经验丰富、业务扎实的主管护师王晓悦成为“先锋队长”“打头阵”，主要工作是一体化入院管理，包括患者信息登记、院前检查医嘱管理、全院床位协调管理、患者入院预约通知等内容。

“最好能安排先住上，我要手术。”正聊着，一女子急匆匆跑来，将手中的“入院证”递到王晓悦手中，急切地要求立马办理住院手续。

“现在普外科没有床位，在等床期间，您需要把术前相关检查做了，这样入院后就不必再检查了。我马上帮您预约CT检查。您现在先持采血条码去抽血，再到门诊2楼做彩超检查……等所有检查结果出来后我们会通知您进行麻醉评估，没问题的话就尽快给您协调床位、安排手术。”接过预住院证，看到初诊结果——“甲状腺恶性肿瘤”后，王晓悦一项一项告知对方入院前的检查步骤及注意事项，并马上帮该患者预约CT。

以往，即便拿到了“入院证”，患者也不一定能马上住院做手术，医院床位紧张或患者本身患有高血压、糖尿病等疾病时，往往要多次辗转于门诊和各科室，做检查、等床位……无形中增加了患者就诊的精神压力和经济负担。

为解决患者“住院难”问题，确保患者精准高效入院，西藏成办医院推出预住院服务。“具体而言，‘预住院’模式是指通过收住虚拟床的形式先进行院前检查和评估再安排住院。门诊医生通过初筛开具预住院证和检查医嘱，患者拿着预住院证来住院服务中心登记。我们确认患者信息后，首先为他们测试血糖血压及指脉氧，安排检查，完成院前麻醉评估，我们签床，收治入院。”王晓悦继续说道，“患者在家等入院通知即可，不用再一趟趟往医院跑问何时可以住院。入院后可以立即手术，不必再进行相关检查，节省了患者的成本。同时，如果患者患有高血压、糖尿病等疾病时，我们会第一时间联系相应专科对患者进行术前治疗，确保患者手术安全。”

门诊科室几条线，住院办理一根针。简单来说，西藏成办医院推出预住院服务，就是让住院服务中心“多沟通”，积极对接患者、医生和科室，靠前引导住院流程；让患者和家属“少跑腿”，精准享受住院服务。据统计，自今年5月底试运行以来，西藏成办医院累计为580位患者提供了这项服务。

“医院各科室忙闲不均，某些科室床位紧张，某些科室却存在空置床位。以前是以科室为单位进行床位管理，床位归属固定，不允许跨科收治患者，因此限制了床位资源的有效利用。现在床位由住院服务中心统一调配，在一定范围内打破科室固定床位限制，由住院服务中心统一安排通知患者入院，本着先就医先安排、急危重症优先安排原则，合理调配全院床位资源。”住院服务中心负责人易忠贤表示，住院服务中心致力于打造集住院预约、住院手续办理、床位协调、院前检查预约、院前检查宣教、院前麻醉评估、咨询接待等功能于一体的“一站式”服务中心，帮助患者高效便捷入院，提高患者体验感和满意度。