中国人寿财险山东省分公司：聚焦秋收“急难愁盼”，守护“齐鲁粮仓”安全

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫明 通讯员蔡光 孙金库 崔广勋

中国人寿财险山东省分公司牢固树立粮食安全底线思维，全方位压实政治责任，针对阴雨天给农民“三秋”生产带来的“急难愁盼”问题，在山东省委金融办、山东金融监管局统筹指导下，将保险服务方案嵌入地方“三秋”生产工作预案，第一时间成立秋粮理赔专项工作组，启动Ⅲ级应急预案，持续跟踪天气变化，形成“雨情墒情实时掌握、理赔服务同步推进”的工作闭环。同时，通过科技赋能加大卫星遥感技术应用，推行“无人机+遥感+实地”天、空、地三位一体查勘定损模式，提升工作能力和效率；积极协调租用履带式收割机、烘干设备，组织抢收突击队，助力秋粮抢收抢烘工作，书写“保险护农”新篇章。

中国人寿财险山东省分公司工作人员第一时间赶赴秋收一线了解雨天对秋粮的影响，有的放矢部署支持保障工作。

强服务 暖民心

面对近期连续阴雨天气对秋粮抢收带来的挑战，中国人寿财险山东省聊城市中心支公司深刻认识到，服务国家粮食安全既是保险主业，更是沉甸甸的政治责任。为确保秋粮颗粒归仓，公司扎实做好快速理赔工作，主动将服务关口前移，组织员工投身到助农抢收战斗一线。

中国人寿财险山东省聊城市中心支公司组织“党员先锋抢收队”帮助农民抢收秋粮。

“高效、足额的理赔服务是我们最根本的承诺，也是这次保障‘三秋’生产最核心的工作。”中国人寿财险山东省聊城市中心支公司总经理刘亮介绍说，在理赔服务方面，已优化理赔流程，开通绿色通道，并实施预付赔款，为“秋粮应收尽收、秋播种足种好”提供有力的风险保障和资源支持。

该公司秉持“防重于赔”的工作理念，线上借助“安心防”预警功能紧盯天气变化，向农户发送预警信息及防灾指南，组织农技专家提供减损指导建议，提升农户风险防范意识和自救能力；线下协同乡镇干部深入种植片区，实地勘查作为受损情况，指导农户进行农田排水、抢收倒伏玉米，将损失降低到最低程度 。

该公司第一时间将全省1800余个粮食烘干服务点的地址、联系方式发放给农户，使有需求的农户可以就近找到烘干地点。在调配收割机械，帮助农民加快抢收进度的同时，紧紧抓住晴天的宝贵窗口期，在全市8个县区同步组织8个“党员先锋抢收队”帮助农户收割秋粮。公司班子率先垂范，带队到经济开发区等县区与农户并肩作战，在泥泞的田地里通过帮助收割、搬运等方式，协助解决“雨后农田过湿、轮式机械无法下地”的实际困难。看到一身泥水一身汗帮助秋收的队员们，每位农民心里都感到无比温暖。

快查勘 安民心

“我家种了6亩水稻，眼看就能收割了，现在全倒在泥里，一年的心血可能白费了。”淄博市高青县芦湖街道道堂李村一位村民望着眼前倒伏的水稻，心急如焚。10月14日上午，金融监管部门和中国人寿财险山东省淄博市中心支公司工作人员来到该村种植现场查勘损失情况，与农户深切交流并指导科学施救。

中国人寿财险山东省淄博市中心支公司专业理赔人员与农技专家深入田间指导农民科学施救抢收。

近期，淄博市遭遇持续阴雨天气，玉米、水稻等作物面临倒伏、霉变等灾害风险。关键时刻，中国人寿财险山东省淄博市中心支公司积极响应政府“三秋”生产工作安排，第一时间启动农业保险应急响应机制，统筹协调理赔资源，确保各项施救保障措施落地见效，切实解决农户“急难愁盼”问题。公司汇聚全市力量组建“秋收先锋队”，调集14辆查勘车辆深入抢收一线，对玉米和水稻进行拍照取证，仔细查勘定损。同时借助无人机航拍、遥感卫星监测等科技手段，精准确定受损面积和损失程度。

该公司创新服务模式，开通理赔绿色通道，简化流程、压缩时效，启动预赔付机制，让农户能够短期内获得资金支持。同时，针对积水未退、收割困难等情况，协调履带式收割机、粮食烘干设备等资源，协助农户抢收抢烘，并联动农业专家提供技术指导，最大限度降低损失。公司主要负责人宋文晓表示，将秉持 “应赔尽赔、快赔早赔”的原则，对符合赔付条件的农户尽快赔付到位，助力即将开始的秋种，为明年农业丰收奠定坚实基础。

早理赔 稳民心

10月13日，在德州市平原县前曹镇的玉米田里，中国人寿财险山东省德州市平原支公司的工作人员正深一脚浅一脚地穿行在泥泞中，对连日阴雨后的玉米进行现场查勘。他们仔细核查玉米生长情况，通过拍照记录、信息登记等方式，精准掌握每户受损详情，为理赔定损工作奠定基础。

中国人寿财险山东省德州市中心支公司理赔服务人员连同乡镇领导现场了解玉米生长状况。

作为全国重要的粮食主产地，连日降雨使不少玉米地出现积水，沉甸甸的玉米棒有的耷拉下来亟待收获，农户们更是心焦火燎。面对“抢收保产”的迫切需求，中国人寿财险山东省德州市中心支公司的工作人员心里比农户还急，第一时间行动起来，用农业保险的“快赔服务”帮农户抢秋收、减损失，把“三农”守护者的承诺落实在田埂上。

阴雨天气出现后，该公司迅速启动应急机制，召开秋粮作物理赔服务专项工作部署会议，成立专业服务队和党员先锋队，并快速搭建“查勘—定损—赔付”全流程快办机制。为打通查勘服务“最后一公里”，该公司统筹全辖查勘车和无人机等理赔服务资源，及时调配到涉及农险的平原、齐河、乐陵、禹城、夏津、武城、陵城、庆云等8家县域公司，组建起200余人的应急查勘队伍，同步启用卫星遥感技术辅助定损。查勘人员遵循“特事特办、急事急办”原则，对玉米、大豆等秋粮作物受损情况进行逐一核实记录，确保每一个农户的损失都能精准纳入理赔范围。

在理赔服务上，该公司始终将“快”字贯穿全流程：在专门开通秋粮作物绿色通道的基础上，持续督促各承保机构加快定损理赔节奏，做到“快抢收、快协商、快理赔”。对种粮大户、家人身体有残疾和缺劳力的农户专门提供“一对一”抢收与帮扶服务。

“理赔流程已全面优化，农户只要把农田作物受损情况告知村委或公司设立的‘三农’服务站，我们的工作人员很快就会赶到现场查勘、定损，赔付金额将会很快直接通过线上打到农户预留的银行账户。”中国人寿财险山东省德州市中心支公司负责人吕峰在理赔查勘现场表示，只要查勘资料齐全，并与农户就赔款金额达成一致，10天内就能把赔款赔付到位，比往年提前40个工作日左右。理赔款项迅速及时到账，可以切实减轻经济压力——正忙着秋收的农户听到这话，搞好“三秋”生产的信心更加坚定。

中国人寿财险山东省分公司理赔人员联合农技专家进行现场查勘定损。

中国人寿财险山东省分公司理赔服务部总经理王海波告诉记者，全省系统16家市地公司扎实践行“金融为民”服务初心，充分发挥风险兜底和“稳定器”作用，截至10月14日共组织理赔服务人员4500人次，出动车辆2000车次、无人机400架次，完成卫星遥感测绘面积671万亩、实地查勘面积147万亩；累计报案、立案291件，支付赔款193万元，有效守护了“齐鲁粮仓”安全，为农民增产增收提供了保障。