企沙镇便民服务中心：打通服务群众“最后一公里”

本文转自：人民网-广西频道

近日，防城港市港口区企沙镇便民服务中心获得2023年度广西政务服务五星级大厅荣誉称号，也是防城港市唯一获得该荣誉称号。企沙镇便民服务中心自成立以来，始终以“为民、便民、利民、亲民、近民”为目标，以积极为群众办实事，提供优质、高效、便捷的服务为宗旨，扎实开展一系列亮点突出、特色鲜明的工作，打通服务群众“最后一公里”。

管理标准化 打造规范便民服务中心

企沙镇便民服务中心建筑面积约900平米，共有工作人员22人，设置有窗口12个，坐位18个。中心主要分为4个区域，涵盖咨询导办区、综合服务区、业务辅助办理区及休息区，服务功能完善。为进一步提升便民大厅服务环境，2023年以来，中心陆续增添了无障碍设备、雨伞、应急药品等便民设施，在醒目位置摆放了办事指南、宣传资料以便群众拿取，致力为群众创造一个舒心的办事环境。

中心各项规章制度完善健全，内容涵盖工作职责、安全管理、投诉举报等多个方面，工作人员业务熟、素质高，岗位职责明确，在服务上切实做到温馨笑容，礼貌语言，服务作风持续加强，切实为办事群众提供专业服务。

审批集约化 打造高效便民服务中心

企沙镇便民服务中心按照便民高效的原则，坚持优化行政事项、简化办事程序、提高办事效率，全力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一条龙”服务阵地。同时，中心积极推进网上办事与政务服务大厅融合发展，不断完善政务服务网上注册、登录、查询、申报等功能服务，完善网上审批快速通道，逐步实现一窗通办，以服务手段的现代化推进服务过程的便捷化。

为深化“放管服”改革，科学打造基层新型政务服务平台，中心持续深化“一枚印章管审批（服务）”改革工作，精简办事窗口和工作人员，明确将涉及4个职能部门的75项行政审批事项和综合服务事项划转到便民服务中心，实行审批项目一站式受理，彻底改变行政审批多头跑的现象。同时明确新的审批流程，对相关事项逐一梳理，从材料规范到办理程序再到服务标准，都制定了详细的流程和规范，申请人只需提交一次材料，只需盖一枚印章——企沙镇人民政府行政审批专用章，即可完成审批，最大程度做到窗口和人力的集约化，有效提升行政审批效率。

服务精细化 打造暖心便民服务中心

2023年以来，企沙镇便民服务中心以“为民办实事”项目为主要抓手，进一步夯实基层政务服务基础，增设代办帮办、周末预约、上门服务、免费邮寄等便民举措。2023年，中心共为群众帮办代办事项600余件次，主动上门服务200余次，真正让办事群众实现足不出户就能办成事、拿到证，打通服务群众“最后一公里”，为居民群众办事便利度、满意度跑出“加速度”。

此外，大厅内设立了问题建议登记本，针对群众反映的问题集中处理，积极解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，最大程度便民利企，切实提升政务服务满意度。（陆陶）