让服务无微不“智”！新华保险升级“AI+”服务应用场景

今年8月，《国务院关于深入实施 “人工智能+”行动的意见》重磅发布，为各行业与人工智能深度融合指明方向。作为金融保险业的践行者，新华保险敏锐抢抓机遇，以 “数字新华、智能新华、创新新华”为航向，通过 “信息高速公路建设”夯实科技底座，在数据价值挖掘、智能服务升级、技术创新落地中持续发力，正全面迈向数智发展新阶段，为高质量发展注入强劲新动能。

信息高速公路

织就数字时代 “主动脉”，筑牢数智转型硬底座

信息高速公路并非简单的网络升级，而是新华保险对广域网、机构边界网络架构的全方位焕新。它贯通总部职场与数据中心，辐射35家分公司、覆盖1600余家分支机构，像一条数字 “主动脉”串联起全司业务脉络。升级后实现四大突破：双扁平广域网结合SD-WAN技术，让数据传输速率较此前提升近十倍，跨机构信息流转“跑”出加速度；机构网络完成分区隔离与防护补全，安全防线更严密； “一网统管” 模式落地，全链路实现可视、可管、可控，运维效率大幅提升；以互联网线路替代数字专线，整体运营成本降低超一成，实现高效与经济的双向奔赴。

AI智能助手

激活中介渠道新动能，打造 “7×24 小时不打烊” 服务标杆

针对互联网业务中介渠道的服务需求，新华保险推出的专属AI智能助手，依托定制化大模型与智能知识库，能精准读懂客户与员工需求，输出权威答案，更以7×24小时 “不打烊”的即时响应，打破服务时间限制。自今年7月上线以来，这款智能伙伴已覆盖总、分公司及合作渠道，已成为渠道业务创新与服务升级的 “新引擎”，让高效服务触手可及。

“鑫智能” 系统

赋能一线 “随身智囊”，让客户经营与队伍成长更精准

一线队伍的战斗力，是业务发展的核心支撑。“鑫智能”系统以数据中台为核心、大数据技术为羽翼，重构客户经营与保单管理逻辑，为营销员打造了 “随身智囊”。在全景呈现客户信息，有效提升经营效能的同时，“鑫智能”可以高效清分线索，智能推荐经营重点，并且实时追踪业绩进度，为营销员定制个性化成长路径。目前，“鑫智能”已覆盖9家分公司，正成为推动客户经营提质、队伍能力升级的关键力量。

空中柜面

打破时空边界，让 “面对面服务”走进客户家中

不用跑网点，坐在家里就能办业务？新华保险推出“空中柜面”，依托实时音视频交互技术，整合人脸识别、电子签名、OCR 识别等工具，打造出远程 “视频面对面” 服务新模式。50余项保全服务全程线上办理，客户足不出户就能享受专业服务。全流程智能识别与录音录像，确保每一笔业务安全可追溯；分布式微服务架构更便于后期维护与功能扩展，为服务迭代留足空间。截至目前，空中柜面已覆盖6家分公司120家四级机构，服务客户超8000人次、办理业务逾1万件，用 “看得见的便捷” 诠释着 “让服务无处不在，让便捷触手可及”的承诺。

数智转型没有终点，只有持续向前的新起点。当前，新华保险正不断夯实科技根基，以技术优化客户体验、提升经营效能，为高质量发展积蓄内生动力。

预计到2025年底前，将全面升级双录系统，客服数字人系统即将上线，95567全媒服务将迎来虚拟客服加持，打造全天候的智慧助手。客户经营、产服销售、客户服务等5大领域，7项智能体功能也将陆续落地。此外，新华保险还将探索人工智能与智能硬件在养老、健康领域的融合应用，在居家、社区养老服务中突破数智模式，让科技不仅有 “速度”，更有 “温度”。