张家港市凤凰镇程墩村：以点带面，探索动迁安置小区物业管理新路径

电灯不亮1小时维修到位、下水管堵塞2小时解决、24小时不间断巡逻让小偷再无可乘之机……在凤凰镇程墩花苑小区，居民们以前跑断腿、磨破嘴反映的问题，现在毫不费力就能解决。说起这些变化，居民们纷纷点赞小区进驻的“新管家”。

程墩花苑隶属于张家港市凤凰镇程墩村，是政府动迁安置小区。一期住宅区于2011年建成，由于建设年代早，缺少专业物业管理，小区杂物乱堆乱放、环境问题比较多，设施维修管理不到位，时常还会出现偷盗现象；二期住宅区于2021年新建完成，居住条件和居住环境有了较大的改善，但随着人口规模逐渐增长，居民的服务需求也日益增多，动迁安置小区管理难、难管理的问题逐步显现出来。

为加强和规范动迁安置小区管理服务工作，程墩花苑小区在全镇率先实施动迁安置小区物业管理试点工作，迈出了动迁安置小区专业化管理的步伐，逐步推动物业管理的市场化运作，确保居民“居有所安、住有所乐”。

薄弱小区实现“逆生长”

“原来小区里设施老旧地面脏脏的，汽车电动车也乱停乱放，楼道里充电的电动车也存在安全隐患。自从物业进驻后，小区里干净了很多，垃圾乱扔乱放的情况也得到了改善。”在程墩花苑生活了十多年的张阿姨说道。

早期，程墩花苑小区内普遍存在绿地被侵占、公共环境遭破坏等“脏乱差”问题，乱停车、乱挂晒等现象很多，小区居民反响强烈。自2022年9月物业进驻以来，面对难题，物业团队没有犹豫，马不停蹄，研究对策，破解难题。半年来，在文明城市创建、小区环境整治、331专项整治行动、垃圾分类宣传等工作中，物业团队积极行动，不断提升和完善小区功能。现如今，干净整洁的路面，绿树成荫的园林，粉刷一新的单元楼，完备齐全的公共设施……原来的薄弱小区真正实现了“逆生长”。

办好居民的每一件小事

近日，刚装修好二期新房的王先生家水龙头流水不畅，他便将问题反映给物业，仅用5分钟左右，问题就顺利得到解决。“这些事虽然不大，但我们自己不好修理，现在有了物业，他们直接进行处理，非常满意。”张先生笑着说道。

在小区内类似的问题时常出现，物业工作人员少则几分钟，多则数小时，尽心尽力为他们解决问题。在工作过程中，每一户居民家中的事并不大，但要做好500多户居民的服务却并不容易。在工作中，如果是公共区域出现了问题，物业会全力保证第一时间处理完成，而对于那些物业服务范围之外的问题，能为居民提供方便的，也会尽量帮助解决。“我们尽自己的职责，办好居民的每一件小事，努力把小区打造得更舒心、更温馨，让居民住得更安心。”物业经理陶健说道。

“当家做主”推进新治理

“维护小区整洁环境、配合物业工作我们义不容辞，只有我们共同推进，小区建设实现良性循环，这样的家园才会更加美好。”经历居住环境改善的楼道长杨阿姨说道。

小区物业进驻以来，程墩村党委全面推行网格党组织、管理办、物业服务的“三位一体”小区管理机制，深入推进物业管理服务融入小区基层治理，充分调动群众的积极性，建立物业管理为辅，居民自治为主的共商、共建、共享机制，让群众融入到小区的治理工作中来，做到居民当家做主。

“我们将持续探索党建引领动迁安置小区物业管理新路径，优化物业服务质量，努力打造环境美、设施全、服务优、管理好的新型动迁安置小区，不断提高居民生活品质。”程墩村党委书记吕亚平表示。下一步，程墩村党委将做精做深服务，走出打通服务居民“最后一米”的新路径，用完善的组织制度和更贴心的服务，形成共建共治共享的良好氛围，打造群众满意的美丽宜居小区环境。