微山县人民医院肿瘤科以服务小细节给患者更多温暖

服务源于用心，精于技艺，微山县人民医院肿瘤科的医护人员关爱患者如同阳光，为他们驱散心中的阴霾，树立战胜疾病信心。科室始终坚持“以病人为中心”的服务理念，积极为病人着想，多次受到患者及家属表扬及感谢。

2021年医院以癌症中心的成立为契机，肿瘤科将各项工作做实做细，在加强肿瘤专业人才培养、学术交流等方面有了新的载体，不断提升诊疗水平和服务能力。科室先后与北京医院李晓光主任、千佛山医院张建东主任、济宁医学院附属医院丁振主任建立了上级专家长期帮扶合作关系，通过专家来我院坐诊、查房、介入、带教、病情讨论及讲座方式，促进了科室的诊疗水平进一步提高，对肿瘤技术方面给予指导，科室在全县率先开展放疗、分子靶向治疗、免疫生物治疗、射频消融、CT引导下穿刺活检、食管支架植入、微创介入治疗、输液港植入术、微量泵持续化疗、胸腹腔、胆管、心包穿刺导管留置体腔化疗等精湛的微创诊疗工作和中医药治疗有机结合的综合治疗模式，开展了一系列先进的新型肿瘤治疗技术，极大地方便了县域内肿瘤患者在家门口就能享受到专业诊治。

科室每月组织医护人员进行专业培训，并严格执行医院各项规章制度，规范流程、强化服务意识，不断总结临床工作中出现疑难问题，根据患者各项风险，加强自理能力评估、VTE风险评估、跌倒坠床风险评估、压疮风险评估等，并积极开展自查，在讨论中不断总结工作经验，通过定期开展随访管理，了解患者需求，持续改进服务质量，除此之外，科室开展多种形式健康教育，使患者及家属感受到细微的亲切关怀。

肿瘤科多数患者都是危、重患者，科室护理人员积极做到让每一位患者都有一张干净整洁的床铺，并多与患者做沟通，了解他们的心理状况，疏导他们的紧张情绪，分散他们的注意力。

由于肿瘤科病人住院时间较长，偶尔经常会碰到一些胡须满面、头发长的老人，科室护理人员经常会帮助老人洗完头发后，并为他们剃须剪发、修剪指甲，一些长期住院患者老人解决了无法外出的烦恼，老人连声道谢，在日常工作中，肿瘤科实行优质护理服务，为每位患者治疗的同时，享受到家庭护理服务模式，不断提升患者就医获得感、幸福感、安全感。

一位四十多岁的女患者，长年的化疗服药让她无法工作，经济负担成为了她放弃自己最大理由，她甚至想要卖了自己的项链并说这是最后一次治疗，科室主任和护士长听说后，大家组织了一场爱心募捐，虽说募捐几千元不多，但是，毫无血缘关系的温暖送到患者手中时，她热泪盈眶，想到我们即使不是亲人却如此关爱，顿时让她重拾了对生活的信心，消除了情绪。科室的同事们能够做到换位思考，真正的急病人所急，想病人所想，尽最大的努力减轻病患痛苦，让他们对生活充满希望。

在科主任郭冬梅与护士长赵晓倩的带领下，全科医护人员围绕“以患者满意”为总体目标，不断拓展服务内涵、优化服务流程、创新服务模式，多措并举为患者提供便捷、高效的医疗服务，不断提升就医体验，为患者的健康保驾护航。

通讯员 焦裕如 刘振华 记者 郭纪轩