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为了放松心情、缓解疲惫,刘先生一家最近背上行囊,来了一场说走就走的旅游,本想在闲暇空隙留下一段美好回忆,不料糟糕的住宿体验却给这趟旅行添了堵……8月16日,来自陕西的刘先生一家三口自驾旅游,路过莱西,当晚11点入住莱西某旅店,疲惫的刘先生卸下行李,很快进入了梦乡。本想睡到自然醒,谁曾想早上5点多空调发生故障,刘先生一家全都被热醒。在联系客服更换三次房间后,时间已经到了上午10点。刘先生与旅店沟通,希望能延迟退房到下午2点,但旅店明确表示“按照行业惯例,12点应当办理退房,如延迟至下午14点需加收半日房费”。因沟通未果,无可奈何的刘先生12点前办理了退房。回到家后,刘先生越想越生气,一纸诉状诉至莱西法院,要求该旅店退还住宿费269元。考虑到案件标的额较小、原告又身在外省,为便利当事人诉讼、减少经济成本,承办法官决定利用远程调解方式,引导双方友好协商、解决矛盾。“原告作为消费者,与旅店之间是服务合同关系,提供住宿服务、供水供暖是旅店应当履行的附随义务。经营者提供的服务不符合质量要求、存在服务瑕疵时,消费者有权要求退、换货……”调解中,承办人从消费者权益保护及旅店长远发展考虑,耐心释法说理,同时安抚原告情绪。经过反复沟通,旅店最终认识到自己存在一定经营管理疏漏,当庭退了一半住宿费,并表示将对经营场地设备及时整改,避免类似事故再次发生。“钱不在多,我起诉就是为了得到一个公正的结果,为了顺心里这口气!”刘先生也对法院的调解结果非常满意,希望下次有机会好好欣赏一下大美莱西风景。法官介绍,住宿是旅行中的一项重要体验。这起案件标的金额虽然不大,但却严重影响旅客旅行体验及消费者的购买服务体验,同时,旅店的处理方式也是平时服务的一个缩影,若是这起案件不能从根源化解,旅客的气不顺、旅店的问题也不会更改,长此以往不利于旅店和莱西旅游产业的发展,这是典型的“小案事不小”。法院在依法依规的基础上,用心用情调解,目的就是为了让旅店明白为什么这么办,从心底里服气、愿意,才能确保让他们实实在在感受到公平正义。
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快照生成时间:2023-12-06 23:45:05
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