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听民声 暖民心 解民忧 青岛地铁服务热线“畅听幸福”品牌揭牌_中国山东网_青岛
类别：国内 发布时间：2023-09-01 23:52:00 来源：中国山东网
中国山东网-感知山东9月1日讯 在青岛地铁和乘客之间，有一座看不见的“桥”，乘客的咨询、投诉、建议等通过这座“桥”直达青岛地铁。8月31日，青岛地铁集团组织了“声送暖心言，畅听幸福音”青岛地铁服务热线劳动竞赛暨沙龙活动，同时推出了“畅听幸福”热线服务品牌。
随着青岛地铁第一条线路开通，青岛地铁服务热线55770000于2015年正式与市民见面，至今已历时8年。秉承“竭诚为市民服务”的理念，热线工作人员每天24小时接听市民来电，总接话量已达65万余个，目前日均接话量500个以上，直接答复率95%。
目前，青岛地铁确定了“建设世界一流地铁、打造一流城市投资建设运营商”的“双一流”目标，布局建设、运营、开发、经营、资本运作五大赛道，对青岛地铁热线的服务提出了新的要求。
面对新形势，青岛地铁热线进一步提升地铁服务热线为民服务质效，强化热线队伍综合服务能力，全力打造“畅听幸福”服务品牌，以回应市民的所需、所盼，不断提高市民出行的获得感、幸福感和安全感，真正成为青岛地铁听民声、暖民心、解民忧的“总客服”。
中国山东网记者 刘淑红 报道
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