药房线上“卷价格”引流背后有弊端

本文转自：四川日报

同一药品实体店比线上贵很多，网友质疑遭遇“药房刺客”——

药房线上“卷价格”引流背后有弊端

□廉政瞭望全媒体记者 曾那迦

疑惑

同一家店同一款药为何线上线下价差大，药房是否因为能刷医保卡的缘故，所以药品价格更贵？

解释

●线上药品“价格战”激烈，低价售药店家方能引流

●实体药店服务更多，线下药价需覆盖更多运营成本

●医保卡使用有严格的管理规范，线下药品价格只要不超过国家规定的零售价即可

弊端

●一些线上低价促销的药品有可能是近效期药品，且不容易退换

●回收药等药品串货问题也隐藏在线上药价恶性竞争背后

●打“价格战”，可能导致出现囤药现象，不利于用药安全

建议

●没有利润支撑的商业行为难以为消费者提供更优质的服务，不提倡线上药品“价格战”的恶性竞争

●药房应该以高品质专业服务来赢得消费者认同

●药品无论线上线下，都需要结合国家相关政策合理定价

近日，市民于铃（化名）在成都市锦江区华兴正街某药房购买了一盒40粒装的某品牌人工牛黄甲硝唑胶囊，售价为22.5元；然而回家上网一查，同一家店同一款药在美团平台上的售价仅6.9元，超过2倍的差价让她十分不解。

近段时间以来，药品线上线下价差大现象频频引发关注，有网友戏称这是遭遇了“药房刺客”，并在“四川省网上群众工作平台——问政四川”表达疑惑。实际情况究竟如何？记者展开走访调查。

疑惑

同一家店同一款药为何线上线下价差大

于铃的购药经历并非个案，不少网友近来也注意到线上线下药价差异大的现象——

家住成都市成华区槐树店社区某小区的肖森（化名）经常帮家人购买某品牌氨氯地平贝那普利片。他发现，这种降压药在其小区附近某连锁药房售价为42元，但在美团平台上，售价仅26元。

还有网友通过“问政四川”平台反映，自己在成都某药房线下购买一盒24粒装的某品牌止痛药，医保卡刷卡支付需 45.6元，而在美团平台上，同一家店同一款药售价仅36元。

记者走访了成都市内10多家药房，发现都存在同一款药线上线下价格不一致现象，特别是布洛芬、儿童用开喉剑喷雾剂等家庭常用药品，线上线下价差尤其明显。

“线上的药品是特价，可以在平台上下单，外卖骑手来店取了送去。”某连锁药房门店店员告诉记者。

此外，多家药房店员提醒，线上购药即便自己到药房取药，也是无法使用医保卡的。

“是否因为实体店可以刷医保卡，所以药品定价更高？”有购药者疑惑。

解释

线上压价引流，线下价高但服务专业

同一家店同一款药，线上线下价格却不同，为什么会出现这种现象？

业内人士告诉记者，出现这种价差并非药房故意线下高价销售，而是适应线上竞争的结果——随着线上买药消费模式推广开来，部分药品线上与线下的销售比甚至高达7∶3，很多药房迫于竞争压力加入线上平台，打起“价格战”。

“在线上，一些店家正采取不断压价的方式引流，很多药品的线上销售实际上处于亏钱状态，出现了一种药价‘没有最低只有更低’的竞争。”成都市医药商会秘书长刘海告诉记者，“低价药更容易出现在常用药品领域，消费者对这些品类的价格更敏感。”

“一家药房往往销售上千种药品。为吸引线上流量，业内常规‘玩法’是把感冒药类的线上价格压到比成本价还低，以此吸引消费者。”某连锁药房企业经营者介绍。

“电商产品多数利润压得低，在线售卖的药品也不例外。”曾参与国家医保目录谈判工作的北京大学全球健康发展研究院院长刘国恩表示。

还有业内人士指出，价格监管部门对药品价格“突破上限”的情况查得很严，但并不干涉药品价格的“下限”。

“其实，我们经常监测药品线上线下价差信息，但几乎没有征集到真正的违法线索。”成都市市场监管局新闻宣传和公共联络处处长林浩认为，这或许是因为群众对药品市场定价机制不太清楚，“对此，正多方开展解释工作。”

至于传言“实体店药品售价相对较高与线下能刷医保卡有关”，业内人士并不这样认为。“医保卡的使用有严格管理规范，主管部门可通过政策制定、技术监管、日常督查等管理医保刷卡。”某连锁药房企业经营者表示，在线下，药品价格只要不超过国家规定的零售价即可。

“最主要因素还是实体药店服务更完善，因此运营成本也更高。”刘国恩分析，比如药房需聘用专业药师，为消费者提供专业帮助和服务。“这类增值服务，也需要消费者付出成本，即在药价上有所体现。”

“当然，因为刷医保卡，消费者对药品的价格相对不那么敏感，药房也有条件提高药品售价，从而更好地涵盖开店成本。”刘国恩说。

“开实体店肯定成本也相对较高。”一名医药行业工作人员介绍，除购药成本外，还有人力成本、房租水电及配送等方面的支出，以及其他各种难以统计的损耗。“因此，线下药品定价难以像线上那样进行大幅度价格优惠或让利。”

建议

“价格战”难持久，应规范线上线下运营模式

在一些业内人士看来，当前线上药品“价格战”愈演愈烈，且似乎正陷入恶性竞争，“不提倡持续下去”。

刘海认为，一款药品出厂后，生产企业会根据其研发成本、制造成本、销售成本、流通成本等向零售方提供建议零售价。“如今这种低价竞争模式，不仅会对相关药品品牌造成损害，还容易让群众对实体药房经营产生误解。”

从长远看，没有利润支撑的商业行为难以为消费者提供更优质的服务。一名业内人士向记者透露，一些线上低价促销的药品有可能是近效期药品。“顾客在线下购药如果买到近效期药品，可直接让药房退换，但在线上购药，即便买到近效期药品也不容易退换。此外，还有回收药等药品串货问题也隐藏在线上药价恶性竞争背后。”

“我们商会不主张这种恶性竞争再持续下去，药房更应该以高品质专业服务来赢得消费者认同。”刘海说。

四川省药品零售行业协会会长李笃维认为，评价当前药品价格竞争是否合理，需关注竞争的“度”。“适度的竞争可推动提高服务质量，助力药企、药房为消费者提供更优质、更经济的药品。我们需要良性竞争，而非一味打‘价格战’，这甚至可能导致出现囤药现象，不利于用药安全。”

在李笃维看来，推动药品线上线下合理定价需结合国家政策导向。“一款药品无论线上线下，都需要结合国家相关政策合理定价。应完善药品价格监控机制，药房也可以制定新的销售策略、提供更多增值服务，进一步密切与消费者的联系。”