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鲁网2月12日讯初冬的午后,阳光透过银行明亮的落地窗洒进来。这时,一位头发花白的老大爷推开门,步履蹒跚地走进临沂兴业路支行营业厅。他手里紧紧攥着一个布袋,眼神中透露着一丝无措。“大爷,您办什么业务?我来帮您。”客户经理小李快步迎上前,轻声问道。原来,老大爷想办理定期存款转存业务,但对自助设备操作不太熟悉。小李没有直接引导他去智能柜台,而是扶着老人来到爱心窗口的专座,递上一杯温水。“大爷,您坐着,我慢慢帮您办。”填单、核对、确认……每一个步骤,小李都耐心讲解,语速放慢,声音提高。业务办完后,小李没有急着送客,而是又仔细询问:“大爷,这笔钱急用吗?期限合适吗?利息都清楚了吗?”得到肯定答复后,他才放心地整理好所有回单,交予老人。“现在的银行服务真贴心。”老大爷脸上的皱纹舒展开来,露出了笑容。

然而,当老大爷走出营业厅,来到自己的三轮车前时,又遇到了难题——车辆似乎卡住了,他怎么也推不动。正要返回网点的小李见状,立刻小跑过去。“大爷,车怎么了?我来看看。”原来,三轮车后轮卡在了路边的小沟里。小李弯下腰,双手握住车架,“大爷,我来帮你推吧。”“小伙子,太谢谢你了!”老大爷连连道谢。小李摆摆手,目送着老人慢慢骑上车,平稳驶向街道尽头,直到那身影融入午后的阳光中,才转身回到工作岗位。
这看似平凡的一幕,正是该银行“适老化”服务的一个缩影。近年来,针对老年客户群体,该行推出了一系列暖心举措:网点设置爱心窗口、配备老花镜、放大镜等便民设施;对行动不便的客户提供上门服务;定期开展“金融知识夕阳红”讲座,帮助长辈们掌握基本的电子银行操作,防范诈骗……“服务不应止于业务办结的那一刻。”该行负责人表示,“我们要求员工将心比心,真正做到想客户所想,急客户所急。特别是对老年客户,更需要一份额外的耐心和关怀。”
一次业务办理,两次暖心帮助,这场温暖的接力,传递的不仅是专业的金融服务,更是对长辈的尊重与关爱。在科技飞速发展的今天,这家银行用最朴实的行动证明:金融服务的温度,始终存在于人与人之间的善意联结中。(通讯员 王璐琪)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2026-02-12 20:45:05
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