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市消委会发布上半年投诉数据分析报告 文体旅游服务业投诉量同比增长近两成
本文转自：深圳特区报
深圳特区报讯（记者 庄瑞玉）日前，深圳市消委会发布2023年上半年投诉数据分析报告。记者获悉，2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗，同比增加5.22%。其中，文体旅游服务业投诉量增幅较大，同比增长19.38%；教育培训、餐饮/住宿服务类投诉则明显减少。
报告显示，315消费通平台投诉量排名前十的行业中，文体旅游服务行业的投诉量同比增幅较大。文体旅游服务3825宗，同比增长19.38%，主要原因是健身服务、演唱会票务投诉量大幅上涨。
而教育培训、餐饮/住宿服务行业的投诉量同比降幅较大。教育培训8011宗，同比减少49.36%，主要原因是校外培训服务投诉量显著减少；餐饮/住宿服务1097宗，同比减少40.93%，主要原因是生鲜配送投诉量显著减少。
从消费投诉性质来看，涉合同、售后服务、虚假宣传的投诉占据了315消费通系统的投诉排名前三。合同类投诉主要集中在互联网及通信服务、教育培训、文体旅游服务等领域，主要问题包括退费难、商家停业/跑路、合同履约问题等。售后服务类投诉分布在互联网及通信服务、文体旅游服务、通讯电脑数码、教育培训等领域，主要表现为售后服务不畅、售后服务态度差等。虚假宣传类投诉分布在教育培训、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、作虚假承诺、诱导消费等。
市消委会指出，演出门票不可退改已成为行业惯例，一方面可以为主办方锁定经营收益，另一方面可以防止“黄牛”倒票，但门票开售时间与演出时间存在较长时间差，难免出现因各种原因无法观演的情况。建议经营者参考推出可退改门票，并且合理定价，通过完善实名制、阶梯式退改制度，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权。
短视频平台培训服务诱导消费投诉层出不穷。消委会建议短视频平台加强对培训领域带货主播、博主的资质审核，加强对视频内容的审核和监管，加大对违规营销内容的打击惩处力度。消费者观看短视频或直播时应保持理性，避免被低价优惠、零门槛高回报等营销广告诱导，下单前仔细甄别服务的真实信息，切勿盲目跟风购买，并保存好视频内容、聊天记录、支付凭证等相关证据, 遇到问题及时联系商家和平台协商解决或向有关部门投诉举报。
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快照生成时间：2023-07-21 08:45:09
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