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建行烟台临港支行：“小”服务彰显“大”担当
冬日的一个早晨，阳光透过树叶的缝隙洒落在建行烟台临港支行的门前，给这个平凡的早晨增添了几分暖意。就在这样一个宁静而温暖的时刻，一位老奶奶抱着一大包零钱步履艰难缓缓走进建行烟台临港支行，小心翼翼地问道:“我这里有很多破旧的小额纸币，你们这里可以帮忙兑换一下吗?”
临港支行的大堂经理见状，立刻微笑着点头回应:“当然可以，没问题!”原来，经询问得知老奶奶是附近菜市场的蔬菜摊主，多年来家里积攒了许多零散的小额纸币，因为存放和携带都很不方便，所以一直希望能找家银行兑换。恰好，之前碰到过该行工作人员在街面商铺和农贸市场进行了“零钱包”兑换活动的宣传活动，询问工作人员后得知可以兑换，于是今天就带着这些现金来到了网点。为了尽快完成清点工作，主管和大堂经理也主动上前协助柜员，将那些残损纸币一一整理平整，经过一个多小时的仔细整理和清点，最终共整理清点出528张残损纸币，金额总计3040元。当工作人员将兑换好的现金递给老奶奶时，她的脸上露出了难以掩饰的喜悦。她紧紧握着钞票，对该行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指，并连连道谢:“今天真是给你们添麻烦了，整理这些残币费时又费力，感谢你们不推脱、不懈怠，给你们银行点赞!”
零钱虽小，却显真情，服务虽小，却显担当。下一步，建行烟台临港支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金使用环境，使金融服务更加贴近百姓生活，温暖民众心田。
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快照生成时间：2025-01-23 17:45:05
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