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居民家中失火，3万现金被烧！工行贵州贵阳白云黎阳支行兑换“火烧币”暖人心
“小伙子，我们家的钱被烧了，你们这里能帮忙处理吗？”近日，工行贵阳白云黎阳支行迎来了一位提着大袋子的女客户，她焦急又期待地询问着该行工作人员。
图为工行贵阳白云黎阳支行工作人员为客户清分筛选“火烧币”
据悉，客户刘女士家因电源起火，不幸遭遇火灾，不仅烧毁了刘女士一家的居所，更让他们存放在家中的3万余元现金变得面目全非。几经周折，刘女士路过工行贵阳白云黎阳支行，于是抱着试一试的态度来到该行寻求帮助。
在了解到刘女士的遭遇后，工行贵阳白云黎阳支行的员工迅速行动起来，一边安抚刘女士的情绪，一边展开对“火烧币”的清分筛选工作。这些被火烧过的钞票，脆弱得仿佛轻轻一碰就会化为灰烬，再加之刘女士在救火过程中使用了大量清水，碳化的“火烧币”基本都粘连在了一起。该行工作人员小心翼翼地将残币从袋子中取出，手持镊子，试图将粘连的部分一点点分开，一些脆弱的部位还需用牙签轻轻挑开缝隙，再用小刀轻轻刮去表面的碳化物。网点工作人员经过分拣、拼凑、鉴定、清点，前后历经5小时，最终向客户刘女士确定可兑换残币297张，其中可全额兑换212张、半额兑换85张，兑换金额合计19455元，尽最大限度地为客户刘女士挽回损失。
图为工行贵阳白云黎阳支行工作人员为客户进行“火烧币”兑换
“真的太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我的这些积蓄就化成灰烬了。”事后，刘女士谈到该行工作人员耐心负责地帮助其兑换火烧币时说道。
整个兑换过程中，工行贵阳白云黎阳支行的工作人员不仅展现了过硬素养和高效服务，还通过实际行动向客户普及了火烧币兑换的相关规定，增强了客户的信任感和满意度。一枚枚“火烧币”，不仅展现了工商银行对于维护人民币流通环境的专业能力和坚定决心，更进一步彰显了“为群众办实事”的服务初心，赢得了客户高度赞誉。
通讯员：崔昌雄、许竞丹
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-08-28 14:45:07
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