10组数据看新华保险理赔服务质量

鲁网7月29日讯近日，新华保险发布2024年理赔服务半年报。报告数据显示，2024年上半年，新华保险为236万人次提供理赔服务，累计赔付金额73亿元，日均赔付人次1.31万人次，赔付金额超4100万元。其中，少儿客户重疾理赔总金额为1.15亿元，年龄最小的仅出生254天。上半年豁免保单1.04万张，豁免保费4.52亿元。新华保险理赔始终秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，给予客户全生命周期的陪伴。

总赔付金额73亿元

2024年上半年，新华保险累计赔付金额73亿元，赔付客户236万人次，平均每天为客户送去4104万元赔款，实现应赔尽赔，信守服务承诺。

豁免保费4.52亿元

2024年上半年，新华保险豁免保单1.04万张，豁免保费4.52亿元。公司始终提供优质、高效服务，让每一份保障都充满温暖与力量。

理赔时效0.71天

新华保险着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系。客户可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度。上半年，新华保险理赔时效从申请至结案仅需0.71天，5000元以内小额理赔5日结案率超99%。

少儿重疾赔付1.15亿元

新华保险关爱少儿成长，2024上半年，少儿客户重疾理赔总金额为1.15亿元，重疾理赔年龄最小的仅出生254天。其中少儿高发重疾中，占比最高的为重度恶性肿瘤，占比49.28%。新华保险拥有聚焦少儿健康保障的定期少儿重疾险《安立宝少儿重大疾病保险》，守护孩子至30周岁，以较低保费提供百万重疾保障，让孩子的未来有备而来。

身故赔付最高699万元

作为以寿险为核心的保险企业，新华保险形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系。2024上半年，新华保险身故赔付最高为黑龙江C先生（疾病），赔付金额699万元，配置产品稳得盈。公司拥有《荣耀鑫享赢家版终身寿险》《荣耀鑫享庆典版终身寿险》 等产品，兼顾身故保障与利益成长，利益确定、稳健增长，助力客户实现财富传承。

重疾赔付最高350万元

上半年，新华保险重疾赔付的最高金额为350万元，大连L先生（胰头癌），配置有附加安康提前给付重疾、附加09终身重疾等产品；医疗赔付最高为重庆T女士，赔付金额155万元，配置有康健华尊、附加住院尊悦。

公司拥有《多领航重大疾病保险（赢家版）》《康健长佑长期医疗保险（费率可调）》等多款产品，涵盖重疾、医疗等领域，为客户提供长期稳定的健康守护。

微信自助理赔免单证覆盖客户提升至77%

新华保险全方位实现理赔数字化、智能化，让保险服务随时随地、触手可及。5月全新上线随信通报案功能，客服热线95567、官微7*24小时受理；微信自助理赔免单证范围由5000元提升至1万元，覆盖客户由53%提升至77%；96.85%的客户通过线上申请理赔，足不出户即可快人一步完成理赔申请。

AI智能理赔6.48亿元

2024年上半年，新华保险AI智能理赔案件超31万件，赔付金额6.48亿元；1万元以内个人业务理赔金实时支付，超80%案件结案后实时到账。

医疗垫付638.6万元

新华保险医疗垫付服务为《康健华尊医疗保险（费率可调）》《康健长乐中老年癌症医疗保险》《康健长佑长期医疗保险（费率可调）》的客户缓解就医经济压力。2024年上半年为203人次垫付638.6万元医疗费，同一客户最多垫付7次，单笔最高垫付25万元。

重疾慰问先赔2.02亿元

新华保险重疾慰问先赔配套提供“三个一”的品质服务，即一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。2024上半年慰问2095人次，赔付金额2.02亿元。

2024年，新华保险将继续深耕中国寿险市场，深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“以客户为中心”理念，围绕客户全生命周期的保障需求，不断提升产品服务供给能力，全力守护每一份保障，兑现每一句承诺，实现与客户的双向奔赴！（通讯员 邹娜）

责任编辑：单虎