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当好“店小二”，这样的“一字之差”多多益善
□周奉超
2月26日，苏州工业园区“法人服务总入口”开启公测。根据设计目标，这一平台入口将以专区形式，围绕企业从初创到成熟不同阶段的发展需求，提供一键直达式服务。消息一出，有企业家直言，园区政务服务工具箱里又多了个“小而美”。而因为这个“小而美”，苏州“一网通办”向“一网通服”的转变迈出坚实一步。
通办变通服，一字之差，流程在变、内容在变、效率在变，自然，营商服务的理念也在变。企业要跑得顺、负担少、不折腾，很多细节和工作，势必要设计在先、操心在前，政府要干的活肯定只增不减。从这个意义上说，政务服务的“一字之差”，首先是跳出舒适圈、刀口向内：平台端口31个专区、100余项应用，全部要“立足企业发展视角”，强调服务的精准和专业，妥妥的“店小二”站位、“小而美”思路。
其次，一字之“变”，打开的是格局。走过粗犷式模式阶段，苏州城市发展的“天花板效应”日益突出。当下，国际国内市场深刻变化，不确定因素增多，立足“GDP2.67万亿”基本盘率先探索高质量发展路径，苏州的挑战和压力非比寻常。应变，关键是看清“何以能”；求变，重在敲定“如何为”。以政府服务为核心的营商环境，何以持续强化对城市发展的全方位支撑？应变求变。只有在焕新服务理念、创新方式方法中保持发展定力坚守发展取向，才能为“能级不够、空间不足”的苏州，赢得向高伸展、向深精进的实力和资本。
持续面向企业提供全生命周期服务、全要素支撑，实现“通办”到“通服”的迭代转变，本质上是营商视野和发展格局的突破。
顺应“变”的趋势和要求，近年来苏州招数不断。给民营企业家建服务群、举办民企沙龙、全国首推“政策计算器”，从一张图、一站式，到以“工作日”作为项目服务基本单位，力行“客户体验、用户思维”的有感服务，可以说，对于营商环境，苏州倍加呵护、总在创新。
服务“一根筋”，发展“一股劲”。从全国第一个“一站式”服务中心，到全市基层“全科服务+一网通办”。突破无上限，一门心思把服务做到极致，最终形成营商环境之核并赢得发展红利，苏州是真真切切尝到甜头的。
久居桂室，不闻花香。这是营商环境赋予苏州的城市气质和独特魅力。如今，在服务界面多元、亲商措施落地背后，如何应对不断变化的发展环境，精准回应企业诉求、提效项目服务，持续有效地解决企业创新发展的急难愁盼，仍是各级政府部门的长期重要工作。经济体制改革的核心是处理好政府与市场的关系。把该放的权彻底放出去，把该减的事项坚决减下来；以政府权力的“减法”换取市场活力的“加法”，用营商服务的“提前量”，换取企业感受的“刚刚好”——通办变通服的“一字之变”，要义在此。
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