减少居民隔阂 营造和谐邻里

本文转自：南宁晚报

兴宁区嘉和社区“族老调解员”专门化解烦心事

减少居民隔阂 营造和谐邻里

农威在社区接听群众来电投诉 本报记者刘增璇 摄

■本报记者刘增璇 实习生黄丽萍

“现在楼上孩子活动声音没有了，我每天睡到中午都不觉得吵了。”2月4日，作为社区邻里纠纷调解成功的受益者，兴宁区三塘镇嘉和社区居民陈女士在电话中告诉记者。

临近春节，在兴宁区三塘镇嘉和社区党群服务中心办公室里，农威正在整理社区矛盾纠纷的材料，进行年终总结。农威是嘉和社区的工作人员，同时也是嘉和社区的一名“族老调解员”，困扰陈女士的楼上邻居的噪声问题，就是组织农威组织双方调解成功解决的。

族老调处工作站成立调解员成“润滑剂”

兴宁区嘉和社区族老调处工作站于2023年5月揭牌成立，农威被兴宁区人民法院聘任为社区“族老调解员”。一年来，农威成功调解过社区不少居民的矛盾纠纷。

嘉和社区绿地城B区一对邻里长期因为噪声问题产生纠纷，双方互相投诉。楼下住户投诉楼上家庭的小孩经常蹦跳及玩玩具等活动声音影响自己休息，而楼上住户则投诉楼下住户晚上播放大功率音响打扰生活。虽然小区物业人员曾几次介入处理，但双方都不满意。最后，小区物业将这一矛盾纠纷转到嘉和社区矛盾调处工作站。

今年1月中旬，作为社区“族老调解员”，农威在掌握楼上楼下住户双方基本情况和意愿后，深入住户家中沟通调解。经过了解，农威发现，两家住户作息时间和活动空间存在一定的差异，这也是造成双方之前矛盾越演越烈的主要原因。针对两家的情况，农威建议，楼上住户提醒孩子早上起床后尽量在客厅玩耍，而客厅也铺上地垫；相应的，楼下住户晚间也要控制好自家音响播放声量。这个提议获得两家住户的接受，此后困扰两个家庭的邻里噪声互扰问题基本解决。

“其实我们就像‘润滑剂’，让社区居民减少困扰或隔阂，营造和谐的邻里关系。”农威这样形容自己的工作。

调解成功率越来越高居民习惯找调解员

在嘉和社区，像农威这样的社区“族老调解员”还有几位，他们参与了许多邻里关系的调解工作。噪声问题、漏水纠纷，这些看似琐碎的问题，却直接影响着居民的生活质量。每当成功调解一件矛盾纠纷，身为社区“族老调解员”的他们都觉得有很大的成就感。

1月30日，记者采访当天，农威正好在进行工作统计，2023年6月调解8件、7月份调解6件、8月份调解10件……随着调解的成功率越来越高，社区居民现在如果遇到矛盾纠纷，都习惯到嘉和社区族老调处工作站来请求社区“族老调解员”前往调解。

社区公信力得到提高居民法律意识增强

兴宁区三塘镇嘉和社区规模大、多民族聚居，主要管辖有嘉和城小区、绿地城小区等多个居民小区。社区存在的矛盾纠纷主要有物业收费、邻里间纠纷、商户占道经营、夜市噪声等问题。

兴宁区三塘镇嘉和社区党委书记、居委会主任韦敏华介绍，社区族老调处工作站设在社区里非常便民，“族老调解员”们对社区的基本情况、人文风俗比较了解，工作经验、生活经验也比较丰富，调解方式灵活又亲切，进一步提高了社区调解矛盾纠纷的公信力。

社区平时还会通过入户宣传、广播宣传、定点开展活动宣传等多种形式进行法律宣传，社区居民的法律意识也在进一步增强。如今，社区居民遇到矛盾纠纷不是私自扩大矛盾，而是找到社区寻求合理途径解决矛盾纠纷，这样就促进了社区的和谐发展。