以师带徒薪火相传——工行阜阳分行职工“师带徒”活动经验分享

本文转自：阜阳日报

界首支行应玉刚

“同学习，共进步。”作为一名“师傅”，界首支行应玉刚认为“师带徒”的活动是一次与徒弟共同学习、成长的过程。一年来，应玉刚通过言传身教，帮助徒弟王贺杰培养了扎实、严谨、好学、协作

阜南北城支行 孙阳芷

“授之以鱼，不如授之以渔”。阜南北城支行孙阳芷在“师带徒”工作中，从各方面严格要求自己和徒弟袁杨仙子，结合日常工作实际情况，使“师带徒”工作有计划、有步骤地开展。

孙阳芷认为，作为师傅，最重要是帮助徒弟转变思想观念、调动主观能动性，她引导徒弟由一个被动学习的学生角色转变成主动学习、踏实肯干、没有畏难情绪的职场新人角色。

对于日常办理的复杂业务，孙阳芷要求徒弟做完笔记后归纳总结流程规律和有效的工作方法。对于日常易发生的风险事件、远程授权、集约运营等业务，逐笔做到双人审核，确保业务真实流程合规，发现问题及时纠正。

对于各种金融产品，孙阳芷告诫徒弟要善于抓住重点营销，根据客户的金融需求和系统到店识别引导功能，向客户重点推荐合适的金融产品，以提高营销成功率。

温故知新共进步，师徒携手薪火传。在孙阳芷看来，师傅带徒弟成长的不仅是徒弟，徒弟身上“肯钻研，爱学习”的精神，也让一个老员工受益匪浅，重新激发了师傅年轻活力和工作热情，增加了薪火相传的责任感。

颍泉支行 刘家庆

耐心传教，授之以渔。针对岗位日常实践工作，从柜面业务基本知识到规范化服务，颍泉支行刘家庆“手把手”给新员工传授专业知识与岗位技能，讲解业务操作要领、注意事项，在岗位初始阶段让远程授权要点和合规操作风险点根植于新员工心中。

悉心帮扶，抚之以心。新员工进入新的岗位，内心总是充满好奇和不安，刘家庆重视新员工的所思所想，充分倾听新员工的意见和建议。作为一名运营主管，刘家庆不仅要及时掌握新员工学习、工作与生活的实际情况，也要切实帮助新员工解决工作、生活中的难题与困惑，悉心帮扶新员工更好适应工作环境，更快融入工行大家庭。

严格要求，促之以行。新员工快速融入岗位不仅是本职工作的需求，也是服务客户的需求，刘家庆非常重视新员工的学习效果，把学业务、练技能、提能力作为重中之重，通过基础知识学习、实践操作等方式，切实做到在实践中指引，帮助新员工尽快胜任本职工作。

凝心聚力，薪火相传。刘家庆希望通过自己的努力，提高客服经理的业务能力与综合素养，帮助打造一支素质高、业务精的青年员工队伍，为颍泉支行高质量发展贡献力量。的良好作风，也让王贺杰从一名“业务小白”成长为“全能型”客服经理。

应玉刚介绍，传授技能要从基本业务知识、基础操作技能抓起。他带领徒弟系统学习各项业务操作规程，掌握各项业务的理论知识，尽量做到从理论上最大限度地理解和掌握。传授操作技能是最直接最有效的方法，应玉刚带着徒弟一起边学边干，辅导徒弟把学到的知识技能充分应用到前台业务的操作中，同时，要求其把操作中遇到的问题及解决处理方法，记录在记事本上，以便后续的学习、掌握和使用，通过不断地积累，提高自己的业务能力。

作为客服经理不仅要具备熟练的业务操作能力，更应该懂得如何同顾客交流，为顾客提供更优质的服务。这就要求服务者在熟悉掌握各项金融知识和操作技能的同时，更要用心服务于客户，王贺杰同志正是这样一步一步去做的，在得到广大客户的好评和赞誉的同时，也得到了行领导的充分认可和肯定。

应玉刚认为，“师带徒”工作在提高徒弟业务和技能水平的同时，也锻炼和充实了自己，在带徒弟的过程中，工作能够有所成效更是一种幸福，是一份荣耀，以后将一如既往地在做好自身工作的同时，继续做好师傅带徒弟的工作，将工行的“传、帮、带”精神发扬光大。

颍上支行 何飞

颍上支行运营主管何飞入行已有几十年，从基层员工到现在的运营主管，经历了无数次的挑战和成长。作为一名老师傅，他深刻地认识到，“师带徒”不仅仅是为了传授知识和技能，更是一种责任和使命。

作为师傅，要有清晰的责任和目标，主要任务是帮助徒弟尽快适应工作环境，掌握工作内容和技能，并培养他们成为一名合格的员工。而作为徒弟，要尊重师傅的指导，虚心学习，不断进步，在这个过程中，师傅和徒弟是相互促进、共同成长的。

在带徒弟方面，何飞一直坚持“因材施教”的原则。根据每个徒弟自己的特点和优势来制定个性化的培训计划，帮助他们快速、全面掌握相关技能。同时，鼓励徒弟多提问题和建议，才能帮助他们在工作中不断成长和进步。

作为一名运营主管，何飞带过很多徒弟，他的徒弟们也在各自的工作中取得了丰硕成果。通过“师带徒”活动，徒弟们熟练掌握了自身工作的相关知识和技能，有些徒弟还获得了优秀员工奖和其他荣誉。

何飞表示，在未来的工作中，将继续努力带好每一个徒弟，更加希望他的徒弟们早日成为“师傅”。

姜尚支行 李建国

姜尚支行李建国作为一名“老师傅”，他认为“师带徒”就是要帮助新员工尽快实现学校向工作的角色转变，找准个人职业生涯发展定位，通过传、帮、带推动新员工各项培训落地。

在“师带徒”工作中，李建国肩负起“传道、授业、解惑”责任，勉励新员工求真务实、刻苦学艺，以诚心、精心、细心、耐心作为传道的态度，以成长、成熟、成才、成事作为授业的目的。期间，与新员工携手共进，共同创造相互信赖、相互帮助、共同进步的良好工作氛围，不断为工行发展注入新生力量，建立起一支素质高、战斗力强的队伍，进一步推动我行各项业务高质量发展。

颍州支行 王建玲

王建玲是颍州工行的一名业务主管，在工作中一直兢兢业业，勤恳负责，认真履行本岗位工作职责，贯彻执行银行各项规章制度，监督网点人员按照操作规程处理业务。她始终保持高度的责任心和事业心，强抓重要环节和风险防范、强化内控管理、加强合规教育，努力实现人人懂合规，主动遵循合规，防范金融风险，力争业务零差错、资金零风险。

在“师带徒”工作中，王建玲作为新员工王小磊的师傅，始终努力践行作为师傅所应尽的责任。她深入了解和把握新员工思想动态，正确引导，把活跃好动的性格带入到学习专业技术技能上来。工作中，本着共同学习、一起进步的思想，在互帮互学中与新员工共同成长。王建玲在“师带徒”工作中注重言传身教，帮助新员工培养扎实严谨好学协作的良好作风，认真学习业务操作指南，学习银行各项规章制度，掌握专业技能，促使徒弟快速上手掌握工作技能，提升自身综合素质，逐渐在岗位上茁壮成长，挑起重担，独当一面。

颍东支行 崔萌萌

颍东支行崔萌萌在这次“师带徒”活动中担任“师傅”这一角色，负责向徒弟宋非非传授分享业务知识、技能和经验，帮助他快速适应银行工作环境，提高综合素质和团队协作能力。

崔萌萌带领徒弟学习柜面的基本业务和营销指标产品，包括柜员服务、客户沟通、产品推介、风险控制、规章制度等方面，帮助徒弟了解银行的运营模式和业务流程。同时，鼓励徒弟多问问题、多思考，培养独立思考和解决问题的能力。

作为一名“新”师傅，工作中崔萌萌遇到了一些困难和挑战。由于新员工对银行的工作环境和流程不够熟悉，而且银行的业务种类和产品较多，师傅要不断学习和更新自己的知识储备，才能更好地指导徒弟。崔萌萌始终坚持诚心、精心、细心、耐心的学习态度，通过不断努力和学习，师徒双方共同取得了业务的提升。

临泉支行 李建民

作为一名运营主管，临泉支行李建民成为新入行员工的师傅。通过一年的带教，新员工已经能熟悉掌握柜面各项业务知识，综合技能得到提高。

以身作则，做好表率。作为师傅，李建民对自己有一定的要求，要有过硬的业务技能，更要有良好的职业道德。凡事要以身作则，言传身教。作为师傅就应该起到“传、帮、带”的作用，要将各项业务要点准确无误传授给徒弟，耐心讲解每项业务应该注意的风险点，引导徒弟对于复杂业务流程做好记录，同时注重与客户的沟通，真正了解客户所需，才能为客户提供高效服务，让徒弟在思想上和行为上都更好地完成从学生到工行员工的角色过渡，为他们将来职业生涯的发展奠定良好基础。

互相学习，共同进步。李建民认为“师带徒”工作是师傅与徒弟互相学习、共同进步的过程。在教授徒弟业务知识和操作流程时，李建民不断反思自己之前的操作有哪些需要改善的地方，也能更加清晰地看到自己还有哪些知识欠缺，从而加强学习，提高专业水平。

增强纪律观念，提升风险防范意识。李建民一直严格履行作为一名师傅和运营主管的责任，带领徒弟学习工行各项规章制度，以自己从业多年所见案件为例，促进他们树立正确的“三观”，抵制不良思想侵蚀，增强风险防范意识与底线意识，强化“红线”意识，坚决不触碰法律的“高压线”。

颍泉支行 王振宇

“作为一名师傅帮助新员工答疑解惑，快速成长，是责任也是义务。”颍泉支行王振宇介绍，师傅与徒弟，亦师亦友，互学互助，才能共同提高。

在“师带徒”活动中，王振宇始终保持着强烈的工作责任心，秉持优良的职业道德，口口相传，言传身教，帮助“徒弟”快速提升新员工试岗能力，切实提升新员工政治学习、岗位操作技能、规章制度执行、风险防范、营销技能、服务意识等综合业务技能。

学会和徒弟做朋友。新员工的加入给行内注入了新鲜的血液，也带来了前卫的思想，如何跨越时代的鸿沟与新员工相处，是作为一名“师傅”首先要考虑的问题。如今的95后、00后早已过了耳提面命的时代，想要快速带领他们提升适岗能力，就要学会和他们做朋友，以朋友的方式对工作内容进行“友情提示”。

“手把手”传授工作技能。师傅和徒弟不仅仅局限于同事关系，对于师傅来说，更多的是一种责任和使命。因此在师傅带徒弟的过程中一定要履职尽责，发挥好师傅的表率和帮扶指导带动作用，帮助徒弟答疑解惑，“手把手”传授工作技能。

工作之外也要注重思想引导。作为师傅除了传授工作技能之外，也要注重思想引导，学习案件警示，帮助新员工树立正确的职业观，珍惜自己的职业生涯，不踩红线，依法合规，传承工行人“三铁”精神。

姜尚支行 王猛

“‘师傅带徒弟’是工作技能上的传承，更是精神文化的传承，在培养新人技能的同时，也让新人们懂得尊重，懂得维护和谐人际关系。”姜尚支行王猛说。

王猛认为，现阶段银行在培养新人的方式方法上各种各样，例如像视频学习、理论培训、现场参观、网络自学等等不一而足，虽然能够增长知识，但对于提高员工的实战技能却有所欠缺，从事实际工作时仍会感觉无从下手。只有跟着师傅在学中干、干中学，才是切切实实掌握业务技能最快速最有效的方法。工商银行的“传帮带”传统，在老员工的践行下，让刚走出校园的新同事快速适应了工商银行的工作节奏。

在“师带徒”工作中，王猛将其扎实的专业知识，丰富的工作经验，深厚的技术功底，毫无保留地传授于徒弟。为徒弟树立榜样明确目标，将理论学习与实际工作相结合，并引导徒弟在日常工作中不断总结经验，从而不断提高业务水平和操作技能，提升自我的工作本领，才能胜任自己的工作岗位。

王猛介绍，一个发展中的企业离不开优秀的团队，团队的优秀不能靠个人，要靠大家共同的努力。新员工的加入让企业有了新血液、新活力，然而企业对新员工来说是新鲜的，也是陌生的。老员工的帮助和带动，是一种简便却有效的培养人才的方法，这也是一种企业文化的传承、岗位职责的传承、工作技能的传承。

毕舒宇 唐小鹿/文 图片由受访者提供