当百姓的倾听者

本文转自：青海法治报

当百姓的倾听者

——记2023年“全国模范人民调解员”邢爱琼

青海法治报·法眼实习记者 牛银宗尕

人物档案

邢爱琼，女，回族，中共党员。现任青海省海北藏族自治州海晏县西海镇城西社区人民调解委员会主任。工作中，邢爱琼以“群众事无小事，群众的事就是我的事”为宗旨，真心为群众做好调解工作，做群众的“贴心人”。多年来，她排查化解辖区各类矛盾‎纠纷上百件，‎多次被评为“先进‎工作者”“最美人民调解员”等。2023年，她荣获“全国模范人民调解员”称号。

立足本职 消除矛盾隐患

“我所在的城西社区目前实际居住人口是1441户共3231人，少数民族居民有1970人，我们这个社区的特点是人口流动性比较大……”10月25日，记者采访邢爱琼时，她用一长串的数据“晒”出了心里的“民生账本”。

“将了解辖区每户居民的基本情况作为调解工作的第一要务，坚持勤跑腿、勤沟通、勤动脑‎，用自己的勤劳换取当事人的理解。”在多年的调解工作中，邢爱琼用这样的工作准则严格要求自己，努力消除群众基础矛盾隐患。

今年6月，西海镇开放小区33号楼的供水管道出现故障，导致8户群众无法正常用水，更有甚者因为供水问题大打出手。得知这一情况后，邢爱琼立即到达现场了解情况，积极调解邻里矛盾纠纷，并联系相关专业人员开展故障排查。发现由于管道生锈老化无法正常供水后，她积极与住户协商解决问题。最终，在她的努力下，每户自愿拿出550元用于修理管道。

社区工作繁琐复杂，方方面面都要关注关心。邢爱琼尤为关注老弱‎病残、刑‎满释放人员、流动人员。经过‎多年的工‎作实践，她总‎结出家‎庭矛盾很大一‎部分是由经济状况不好‎引起的。为此，‎她根据这些家‎庭的实际情况‎对其成员‎的详细情况进‎行汇总，建立‎台帐，录入信‎息数据库，联合民政、妇联‎、工会、劳动‎就业等部门，多渠道、多途径‎解‎决他们的实际生活‎困难，为辖区营造安全和谐的氛围。

搭建平台 化解公私矛盾

“我们要着重倾听百姓的家常话、牢骚话、苦水话。”这是邢爱琼对调解员说得最多的一句话。为了明确百姓实实在在的需求，她对居民议事会进行改良，将以往“定人、定时、定场地”的老传统，改为“随时、随地、随便人”的新方式，将议事会开到“大街上、楼栋下、家门口”。

“现在居民议事会还有一个亲切的名字叫‘喧板日’！”邢爱琼介绍说，“之前举行的一次‘喧板日’活动中，有群众提出最近很多小区都出现了树枝被风吹断而掉落的现象，我们当天下午立刻协调开展了清扫行动，用实际行动来回应群众关切。”

开放式小区引进物业、加快老旧小区改造、为群众答疑解惑……如今，居民议事会不仅是调处各类矛盾隐患的重要平台，也促进了管理与服务的良性互动，确保矛盾纠纷解决在社区。多年来，居民议事会解决群众与行业部门之间的矛盾纠纷200余件，通过社区调委会切实为群众解决困难问题50余件。

苦口婆心 化解邻里纠纷

在西海镇城西社区，居民总能看见邢爱琼带头挨家挨户了解实情的背影。在一次次苦口婆心劝解中，她充分发挥社区人民调解委员会的作用，帮助群众解决“急难愁盼”问题。

“像你这样的主任我是第一次遇见，解决我们小区暖气、下水等问题，真心为群众办实事。”居民索南塔说。2021年10月，索南塔家楼道的下水管道破裂，住户受到严重影响，原本和谐的邻里关系一下子变得紧张起来。得知这一情况后，邢爱琼坚持不懈、苦口婆心地进行沟通劝解，最终大家积极配合完成了下水管道维修工作。

作为基层社区人民调解员，邢爱琼用真心和宽容，架起了与居民的“连心桥”，筑起了维护社区稳定的“第一道防线”。在岗12年，她通过耐心细致的调解工作，做到了“小事不出网格，大事不出社区”，将大量矛盾纠纷化解在基层，维护了社区和谐稳定。

本版图片均由受访者本人提供