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鄄城农商银行着力打造有温度的金融服务
记者 马雪婷 通讯员 葛娟
鄄城农商银行一直关注特殊客户群体，为老弱病残、老年人服务和反电信诈骗工作贡献着自己的力量，谱写着一曲又一曲的赞歌。
10月的一天，一位客户急匆匆地走进该行中心支行的营业厅，见状厅堂服务人员赶紧上前询问客户要办理什么业务。原来这位客户的父亲生病住院了，老人有一张存单但密码忘记了，现在住院又急需用钱，不知道该怎么办。了解到情况后，大堂工作人员立即报告了运营主管，主管马上组织人员带着自助设备随客户一起赶往医院。到了医院，工作人员按照流程给躺在病床上的老人进行拍照、验证，一阵忙活之后问题终于解决了。客户跟随工作人员回到网点支取了存单，为老父亲及时办理了住院手续，客户解了燃眉之急，激动地不知道说什么好。
10月27日下午，一位女士手持电话神色慌张地来古泉支行营业厅，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务，客户急匆匆地说：“今天我没有登录手机银行，也没有进行任何操作，但是下午却接二连三接到短信通知，内容是网上银行登录的提醒短信，随后发现自己账户上的全部资金‘不翼而飞’”。说着该客户的手机响了，来电自称是某购物网站“客服”，说是确认客户当天是否在该网站通过网上银行购买了一套1万元的“游戏装备”，如果不是客户的购物行为，经验证通过后资金会退回到客户原账户上，但前提是需要向其提供止付验证码。大堂经理一听，立即让客户以信号不好为由挂断电话，并第一时间报告了运营主管。主管马上协助客户重置网上银行登录密码，与此同时查询客户当日交易明细。经查询发现，账户明细有一笔显示“定期存入”，经查询分析，那“不翼而飞”的1万元很可能被先转为了定期存款，一旦客户按照对方所说的提供支付验证码，随后这笔定期存款就会被真正转走。有惊无险，该支行为客户挽回了经济损失，该客户喜极而泣，嘴里一直说着：“真的太感谢你们了，要不是你们我这些钱就全被骗完啦！”这不是该行成功堵截的第一个电信诈骗事件，也不是成功堵截的最后一个电信诈骗事件，作为金融机构，为客户提供优质的服务是农商行的宗旨，鄄城农商银行将持续做好反诈宣传和防范电信诈骗工作。
鄄城农商银行将持续以客户为中心，深入践行“暖银行、快银行”的服务理念，不断拓展金融服务场景，为广大客户带来更多贴心、用心、暖心及高质效的金融服务，打造有温度的服务、做有温度的银行。
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快照生成时间：2023-11-18 17:45:02
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