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承诺新车却给旧车，长沙市民跑网约车质疑被套路，租车公司回应
近日，市民刘先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，2023年3月，他在长沙趣动汽车租赁有限公司租赁了一台电车，用来跑网约车，当时销售人员承诺给新车，但实际到手是一辆旧车，他多次联系公司要求换车，却一直拖延至今。
另外，他还发现，他有几个月的流水被累计多扣了2000余元的信息费，且公司承诺的电费补贴也未到位。他要求公司退还新旧车租金差价，并补上其他费用，且无违约金退车。
2024年1月21日，晨意帮忙记者与刘先生来到涉事公司。公司负责人郑先生称，公司在与客户签订合同时，会重申重点条款向客户介绍，最终双方以合同为准。公司售后工作人员李先生向刘先生解释了他的质疑点，并给出了解决办法，双方最终达成协商。
承诺给新车却一直拖延？客户质疑被套路
刘先生介绍，他是长沙人，2023年年初，他找了几家租车公司，想跑网约车。
“2023年3月，有一个销售人员联系了我，说是长沙趣动汽车租赁有限公司的，当时和销售人员谈好了，公司给新车，月租金4500元，他说新车要缓2周才能到。网约车平台是携华出行。”刘先生说，他当时未多想，便答应了，并与该公司签了合同。
但之后，销售人员承诺的新车始终未到，尽管他多次催促，至今依然未能解决。刘先生提供了相关聊天记录，显示，刘先生从2023年3月至11月，多次向公司不同工作人员催促换新车的事情。
刘先生说，旧车续航里程短，影响他日常跑网约车。另外，2023年7月，他还发现每跑一单订单，他会被扣1.5元的信息费，持续了约3个月，累计2000余元。之后，他向公司提出退租，但被要求支付违约金。
“因为新车的事情没写在合同里，我也就一直拖着，继续催促他们给我换新车。另外，每个月达到一定要求后，公司会给300元电补，但一直没给我。”刘先生说，现在他认为自己被忽悠了，要求公司无违约金退车，且将各项未发放的费用补偿给他。
公司回应客户质疑，双方达成协商
2024年1月21日，晨意帮忙记者与刘先生来到涉事公司。公司负责人郑先生称，公司在与客户签订合同时，会重申重点条款向客户介绍，最终双方以合同为准。“合同上该有的东西我们都会实现，新车旧车我们租金都是一样的。新车我们现在也有了，如果他要换可以给他换，如果他不租车了，我们也可以向公司申请不要他的违约金。”
至于刘先生质疑的信息费问题，售后工作人员李先生解释，并非公司扣除，而是网约车平台携华出行当时进行了几个月的改革，一方面降低了平台抽成，另一方面新增了每单抽取信息费。
“电费补贴是2023年10月份，我们为了招募新司机推出的政策，达到一定订单流水会有电费补贴。虽然刘先生的合同里没有电费补贴，我也答应刘先生，如果他在2023年10月份之后，也达到了要求，我们也给他电费补贴。”李先生说。
最终，双方最终达成协商。
潇湘晨报记者武华康
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快照生成时间：2024-01-22 12:45:12
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