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“我前几天卖车时才发现,车大灯在两年前4S店修车时被私自更换了,但维修时4S店并没有告知我换了大灯。”9月21日,上海车主方女士对上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163.com)记者说,现在她只想维权。对于方女士反映的情况,上海亚欧阿尔法罗密欧汽车公关部门工作人员回应记者称,通过保单可以查询到维修情况,是方女士自己没有看清。“有点常识你们(媒体)都不会来核实,如果她想寻求公信力就去找市场监管局或者法院,我没必要告诉你们情况。”
▲涉事车主称,4S店一直没能提供有客户签字同意的维修明细单。 图片来源/受访者供图
方女士说,2018年8月她在上海亚欧汽车4S店购买了一辆阿尔法罗密欧轿车。2021年3月17日,因发生事故报了保险,并送到4S店进行维修,共花费4.9万元。“售后只说换了前保险杠和漆面维修。”今年9月18日,她在二手车店出售该车时,被经办人员告知车的大灯被更换过,网上有记录。
“对于换大灯这个情况我并不知情,维修时4S店工作人员确实没有告诉我们换大灯。我到4S店询问时,接待人员说当时经手的人休假了,虽然承认换过大灯,但不承认没有事先告诉我们。”方女士说,从当年修车到目前为止,4S店一直没有提供有客户签字同意的维修明细单,她怀疑是在拆卸过程中损坏了大灯,私下使用客户的保险进行了更换和维修。
▲9月18日,方女士查询保险理赔记录发现有左前大灯的维修记录。 图片来源/受访者供图
方女士提供的此前与4S店沈姓工作人员聊天记录显示,当时只被告知更换保险杠,且方女士向沈姓工作人员发送的事故车图片中,大灯能正常使用。今年9月18日,方女士查询保险理赔记录显示,除保险杠、补漆外,还有左前大灯的维修记录。方女士与4S店经手此事的工作人员通话录音显示,该工作人员对是否告知过更换大灯的情况,表示记不清楚。
9月21日,上游新闻记者联系到4S店相关工作人员,其表示,当时经手此事的员工在休假,了解情况后会给予回复。随后,该4S店一名公关人员回应上游新闻记者称,经核实,曾告知客户可以通过保险公司的系统查看维修清单,是保险公司确定更换哪些配件后,4S店再进行维修。该公关人员称,4S店工作人员回复客户都是官话,应该是告知过,以为保险公司理赔人员会告知客户,且需要客户提供保险理赔编号才能处理。
▲方女士称,车祸发生后与4S工作人员沟通,只被告知更换保险杠。图片来源/受访者供图
记者问,是否应该由4S店维修人员进行检查,并告知保险公司理赔人员以及车主车损的情况,理赔人员再根据实际情况定损,由车主确认后进行维修?该公关人员称,需要三方确认。
对方女士不知情的说法,该公关人员称:“我认为我们工作人员应该告诉她了,是她自己没记清楚,49000元只换保险杠和补漆面可能吗?有点常识你们(媒体)都不会来核实,如果她想寻求公信力就去找市场监管局或者法院,我没必要告诉你们情况。以后不要再打电话来了。”
对该公关人员提到维修前需要客户提供保险理赔订单编号的情况,方女士称,维修过程中,店方从未提及“保险单编号”,就说把车交给他们就行了,他们会跟保险公司接洽处理。
对于此事,上海市消费者权益保护委员会12315工作人员建议,方女士可以向辖区市场监督管理部门反映。12315工作人员提醒,消费者在维修汽车时,应事先了解所需更换的主要部件的价格、零件均价等相关费用,并与汽修方签定书面维修协议,约定所需更换的部件、零件的种类、数量和工时费用等。另外,维修方在维修过程中发现新问题并需增加更换部件时,应及时通知消费者,并在消费者同意后进行更换。
上游新闻记者 时婷婷
编辑:杨波责编:郞清湘 官毅审核:冯飞
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快照生成时间:2023-09-22 00:45:03
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