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泰兴市姚王街道：网格员代办员“两员融合”让群众办事“零跑腿”
“去她家好几次了，这次材料终于齐全了。今天有时间，得赶紧来办好。”7月18日，泰兴市姚王街道湖滨社区的网格员小吴来到街道便民服务中心办事窗口，提交为辖区居民孔女士代办‘农村部分计划生育家庭奖励扶助’的相关材料。“我们和居民以及行政审批部门接触都多，由我们来帮居民代办，会更加高效便捷，让居民少烦神、零跑腿。”小吴表示。
今年6月以来，姚王街道便民服务中心积极探索将网格员和“代办员”两员有机融合，打破了单一‘帮代办’方式导致的人力资源有限、服务范围和受惠群体局限性的瓶颈，用心用情为民服务，坚持做到群众困难我帮办、群众事项我代办。
“一个人、一方格、一个包、一支笔、一个本”，第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求。“网格员+代办员”以饱满的工作热情，务实的工作态度为居民解决一个又一个难题，成为了居民的贴心人。
“以前，我们有需要时要到社区便民服务站去，现在好了，网格员每天在群内为我们提供主动服务，有什么需求尽管提，真方便。”居民何女士说道。
“网格员+代办员”这一举措将服务前移，在基层实现了从“被动受理”向“主动服务”转变，将“窗口办”变为“网格办”，让群众“少跑腿”变为尽量“不跑腿”，真正实现了“一张嘴、一双眼、一双腿”提供全科服务。“下一步，姚王街道便民服务中心将继续以服务为根本，切实依托网格，实现‘人在网格走，事在网格办’，进一步增强人民群众享受优质政务服务的便利感。”中心主任张志说道。
（鞠香梅 周兰）
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快照生成时间：2023-07-25 15:45:15
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