一切为了乘客满意

本文转自：郴州日报

□ 郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 肖佩珊 通讯员 雷文慧

1月4日6时30分的郴州，大部分人还在睡梦中，伴随着冬日的湿冷空气，55路公交线路首班车的引擎发动。对于公交驾驶员邓勇军来说，再平凡不过的一天开始了。

“早上好！吃饭了没”“买菜去呀”“天冷路滑，下车时注意安全”……由于常年跑一条线路，邓勇军和很多乘客熟稔，他饱满的热情、真诚的态度时常收获乘客的微笑和好评，近日他又被评为2023年“中车杯”公交驾驶员“文明服务之星”。

途经南岭大道拥军路路口时，邓勇军告诉记者：“我还在这里当过‘交警’嘞！”

2023年5月6日，郴州暴雨，邓勇军驾驶车辆行驶到拥军路路口时，地面的积水已经淹没到半个轮胎处，同时在该路口的其他车辆，也因路面积水，只能缓慢通行，造成了严重的拥堵。见此情景，邓勇军停下车，拔下车钥匙，向车内的乘客解释了一句：“麻烦大家稍等下，前面堵车了，我去看看。”凭借多年的行车经验和掌握的交通知识，邓勇军化身交通服务志愿者，在雨中来回疏导车辆。10分钟下来，道路恢复了正常的通行，路过的司机纷纷向他投去敬意的目光，而邓勇军则顾不上浑身湿透，赶紧回到车上继续工作。

“换成别的司机也会下车帮忙的。”邓勇军将这份热心看作是应该做的小事。在他10余年的公交驾驶行程中，这样的“小事”就是常事。

服务无小事，细节见真情。2023年12月，市公交集团启动2023年“中车杯”公交驾驶员“文明服务之星”评选活动。结果近期出炉，包括邓勇军在内，一共有50人被评为“文明服务之星”。这50名“文明服务之星”驾龄都在10年以上。十几年的岁月里，他们用真诚和责任，在10余米长的车厢内谱写了一曲曲用心服务的赞歌——

每一个服务细节做到精益求精，2路公交线路队长舒育顺把让乘客满意当成他最大的追求，在驾驶过程中，他平稳轻快的车技，赢得了沿线乘客的认可，大家都说乘坐“舒哥”的车就是舒服；

103路公交线路队长李晓辉，每次出车前，都要认真进行车辆“三检”，从源头上防控车辆“带病”上路，12年的驾龄中，他的交通事故率为零；

拾金不昧、救急扶伤的情景不时在20路公交司机曹光金的车厢里上演，乘客为他竖起的大拇指，见证了他“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客危难”的初心；

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“一切为了乘客满意。集团始终致力于提升公众出行体验和文明服务质量，2023年更是以‘文明服务之星’评选活动和每月安全文明考试等多种举措，常态化抓实郴州公交安全文明管理的系列工作，提升员工的安全文明服务水平。截至2023年12月，郴州公交服务满意度提升至93%。”市公交集团主要负责人说。