化被动为主动 变线下为线上

本文转自：南湖晚报

化被动为主动 变线下为线上

秀洲公安“美丽窗口”指标体系搭建云端政务运行新模式

N通讯员 钱首慧

本报讯 窗口实时办件、2.0网办率、好差评分析……1月16日，走进秀洲公安网办中心，大屏上“秀洲区‘美丽窗口’综合数智平台”十分显眼，工作人员小邵正在公示全区窗口2022年政务服务考核结果。“往年年底忙得不行，考核统计全靠人工，今年太省事了，平台全部呈现了。”她指着屏幕上的驾驶舱介绍道，“点开这个指数，可以直接看到细化的得分情况，哪里做得好、哪里做得不好，一目了然。”

2022年3月，基于发展需求、民生导向和窗口实际，秀洲分局首次提出以环境美、业绩美、形象美、队伍美、品牌美“五美”为架构的“美丽窗口”指标评价体系，并配套研发秀洲区“美丽窗口”综合数智平台，助力全区范围内便民惠警的“最美窗口”创建。

群众说：

“我们对窗口的期待，都在这里了”

群众对公安政务服务的期盼，与窗口的具体工作之间存在脱节，如何通过主动、靠前的引导规范来满足政务服务迭代升级的需求，是秀洲分局改革的初衷。

去年3月初，分局在调研分析近年来秀洲区民意测评3万余条对公安政务服务的诉求后，发现窗口环境、办件质效、服务礼仪、队伍形象、品牌效应五大内容是关注焦点。从供给侧对“美丽窗口”评价标准进行系统性描述，设置了5项一级指标、19项二级指标和32项三级指标，将群众需求以数据形式研发在系统、落地在基层窗口，并把基层窗口的运行呈现在平台上。

来秀洲区政务服务中心公安专区办事的孙女士赞叹：“这几年公安窗口的服务越来越好，环境好、办事快、服务优，真的有宾至如归的感觉！”

窗口民警说：

“智能化的平台式管理，太省心省力了”

办件量不一、业务能力相差悬殊、服务态度有好有差……窗口人员的工作性质差不多，发挥的作用却千差万别，归根到底是因为工作业绩无法科学衡量。“每次遇到评优评先只能搞平衡，久而久之，工作积极性大打折扣。”窗口民警小沈说。

点开平台发现，在“业绩美”一级指标中，包含了办件差错率、“一窗通办”能力、办件比值、超期件数等4项二级指标，把窗口工作实际和省市考核的重点都结合进去了。“这周我们‘通办’窗口业务量排名第一加2分，一个月没有差错件加1分，指数95.5，全区第一呢！”王店窗口民警高兴地说。“除了窗口指数，每名工作人员的个人指数也一目了然，评优评先就按照排名来，后进分子也被激励起来了。”

平台自动提醒代替线下实地督查、数据动态归集代替人工统计……“美丽窗口”指标体系规避了重复录入、多方登录等“有感”的方式，以窗口人员无感的形式，将每日上岗工作的方方面面进行大数据分析，动态实时呈现窗口和人员指数。“上周头发没盘起来，马上收到了平台自动提醒，我立马整改了，很智能，还人性化。”说起改革带来的变化，窗口人员滔滔不绝。

网办中心说：

“政务运行实时呈现，监管指导更精准高效了”

一个大屏、两名工作人员，一边用鼠标麻利点着驾驶舱，一边通过浙政钉反馈办件信息，秀洲公安的网办中心，堪比一个点、线、面高效衔接运转的“指挥中心”，而“美丽窗口”综合数智平台就是架起云端管理的桥梁。

超期件、好差评、一网通办平台、各大业务系统……去年11月，“美丽窗口”综合数智平台上线试运行后，通过数字化手段将各个平台数据进行实时对接，只要打开一个平台，就可看到多方数据汇总，在指导基层办件上提速了30%以上，全区超期件、差评件均为零。

“以前不管是窗口办件，还是投诉督查，我们都是被通知后才知道，现在通过指标评价体系的引导、精准智能的平台呈现，化被动为主动，窗口可以自主发现差距并赶超、网办中心可以高效指导全区窗口运行，这样的良性循环对窗口和群众是双赢的。”网办中心负责人感慨道。