• 我的订阅
  • 社会

航班“卖货扰客”得不偿失

类别:社会 发布时间:2023-04-18 02:15:00 来源:每日看点快看

本文转自:安徽日报

“本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息。”近日,旅客王女士投诉称,她乘坐航班时遭遇机上推销商品,售卖时间长达40分钟,乘机体验很不好。

航班卖货并非个案,不少网友都有过类似经历。对于飞机上能否推销商品,目前法律法规和相关管理制度并无明确规定。在不影响飞行安全的前提下,是否提供机上售卖服务,由航空公司自行决定。随着行业整体回暖,不少航司通过增加航线、调高票价“开源”,在行李托运、机上餐食等开支上“节流”。低成本航空公司航班经常出现售卖商品环节,也是因为这类航司机票价格低廉,要靠增加飞机上的辅助收入来弥补盈利不足。

以低价换客流、以卖货抵低价,看似无可厚非,但仔细一想,问题不少。大多数航司在售票时并没有告知旅客有航班卖货环节,消费者不知道自己登机后要忍受长时间的推销,这涉嫌侵犯消费者的选择权和知情权。卖货时长是否有限制?倘若没有制度约束,航司今天推销40分钟,明天延长到一个小时,旅客只能被动接受,这不是理直气壮剥夺了乘客休息的权利吗?

在商言商,航班卖货效果存疑。不是推销的时间越长,消费者就越愿意买单。即便在乘客众多的火车车厢内,乘务员推销产品也是点到即止、说完就走。而在狭小密闭的飞机上,旅客被生硬的广告“轰炸”40分钟,想不反感都难,更别说产生强烈的购物欲。即便有需要购物或冲动下单的旅客也是少数,没必要设置如此“离谱”的售卖时间。过度推销、强行叫卖,不仅换不来销量,还影响旅客乘机体验,长此以往,航司只会陷入恶性循环,把发展之路越走越窄。

说到底,不是不可以航班卖货,而是要把服务做得更细致、舒适。航司应在购票页面以显著方式进行告知和提醒推销事宜,让消费者心知肚明。在推销过程中,要把握好度,把控推销时间,优化推销手段,将对旅客的打扰程度降到更低。飞机上不是想卖什么就卖什么,推销的商品品类应更有针对性、契合旅客需求,商品价格也应更有竞争力。只有在规则和流程的设置上,从旅客角度出发,提供优质、人性化的服务,不断提升旅客满意度,才能实现共赢。相关部门不妨在调研基础上,出台相关规定,对交通工具上的售卖行为予以规范,促进行业健康发展。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-04-18 05:45:22

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

飞机临时因“故障”需退改签“客服”主动理赔 乘客被诈骗 新骗局如何“设套”?
...京11月22日消息(总台中国之声记者周益帆)近日,多位消费者反映,自己预订机票后,接到了“因飞机故障,航班取消,需旅客退改签机票”的短信或电话。所谓的客服可以准确说出航班信息
2023-11-22 09:30:00
国产大飞机C919商业航班,起飞了!
...正式“起步”,中国大飞机的“空中体验”正式走进广大消费者。高质量运营C919 飞好“新航程”当天,近130名首航旅客“抢鲜”感受了东航C919带来的空中之旅。MU9191航班
2023-05-28 13:26:00
中转航班赶不上了能免费退改吗? 暑期已有多个“省心中转”服务
...旅游服务平台飞猪面向暑期推出中转航班省心退改服务。消费者在该平台APP上预订带有“省心中转”标签的航班机票,如一程发生航班取消或延误,则两程航班均可免手续费退票或改签。上述增
2023-07-26 05:56:00
...病。越来越多的航司在探索节约成本之路,但均伴随众多消费者的吐槽,这也证明,在节流上,航司仍然需要更为科学的方法。南航餐食成本为三大航最低10月14日,网名为“峰哥亡命天涯”的
2023-10-19 17:12:00
中转航班赶不上了能免费退改吗? 飞猪暑期“省心中转”已上线
...旅游服务平台飞猪面向暑期推出中转航班省心退改服务。消费者在飞猪App上预订带有“省心中转”标签的航班机票,如一程发生航班取消或延误,则两程航班均可免手续费退票或改签。“省心中
2023-07-21 11:54:00
...误险,可以获得赔付,没想到平台只赔偿了代金券。不少消费者近日反映,在平台购买航班延误险后,如发生航班延误的情况,平台只赔付几张代金券,且设置使用期限。(10月26日《法治日报
2023-10-27 07:56:00
背大米去韩国?我发现还有更赚钱的
...的,大米这玩意可是以千吨来计算的大宗贸易商品,通过航班人肉夹带能挣几个钱?至于把粮食压缩后随身携带重达40kg的行李来登机……拜托,看看5kg真空包装的大米是什么体积,这样的
2023-12-23 12:51:00
南航新疆分公司开展“3·15”主题航班活动
...建议、分享出行趣事。之后,乘务组向旅客介绍了“3·15消费者权益日”的由来以及南航绿色飞行等航空服务产品,还邀请旅客参与“消费者权益”趣味答题。乘务员送上了精心准备的小礼物回
2024-03-13 21:04:00
因两名老外延误登机,300多乘客苦等2小时,男子怒怼!机场回应!
...旅客而延误,应由承运人进行解释说明,以保障航空运输消费者-旅客的合法权益。如果旅客对航班延误不满,可以向承运人、民航消费者事务中心、民航行政机关进行投诉。外国承运人从上海始发
2023-04-10 08:35:00
更多关于社会的资讯: