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鲁网2月9日讯“真是太感谢你们了!明明手机不是在银行丢的,你们还这么上心帮我查监控,找警察,农行的服务真是没话说!”在农行临沭振兴支行营业大厅内,年过七旬的张大爷紧紧握住客服经理的手,不住地表达着感激之情。

当日上午9时许,张大爷来到农行临沭振兴支行办理养老金支取业务。因柜台等待时间较长,客服经理陪同张大爷到ATM机取款。很快,业务办理完毕。当张大爷准备离开网点时,却发现随身携带的智能手机不翼而飞。手机内存储着家人联系方式,医保电子凭证等重要信息,大爷顿时心急如焚,急忙向客服经理求助。
“大爷您别着急,我们马上帮您找!”客服经理一边轻声安抚张大爷,一边迅速将情况向内勤行长汇报。考虑到手机可能遗落在营业厅内,内勤行长第一时间调取张大爷办理业务期间的全程监控;客服经理则陪同张大爷回忆业务办理的行走路线,逐一排查网点门口,客户等候区,自助设备区等重点区域。通过逐帧回放监控画面,发现张大爷进入网点时手中并未持有手机,且监控也未捕捉到手机掉落的画面,工作人员初步判断手机可能是在来银行的路上丢失。
为进一步帮助张大爷寻回手机,工作人员主动协助张大爷报警。辖区派出所民警迅速抵达网点,工作人员积极配合警方开展调查,详细提供了张大爷业务办理时间等关键信息,并协助民警向张大爷核实丢失细节。民警现场确认情况后,表示将通过调取银行周边道路监控继续追踪线索,并告知张大爷后续调查进展将及时同步。
在整个过程中,农行员工始终耐心细致,积极主动,即使得知手机并非在网点丢失,仍全程跟进,尽力相助,用实际行动践行“客户至上”的服务承诺。“群众利益无小事,客户的急难愁盼就是我们的服务方向。”农行临沭振兴支行负责人表示。未来,农行临沭振兴支行将持续践行“金融为民”理念,把暖心服务融入日常工作的每一个细节,用专业与温情守护每一位客户的权益,让金融服务更有温度。(通讯员 陈佳慧)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2026-02-09 17:45:06
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