精细服务更省心 便民办税更快捷

本文转自：人民网-广西频道

为持续优化税收营商环境，玉林市税务部门聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，找准便民办税“小切口”“线上+线下”组合发力，满足纳税人缴费人办税缴费需求。

精准匹配 “一站”无忧办

“通过线上询价提交资料，不到20分钟就能测算出不动产价格，有效缩短了业务办理时间，给予了我们显著的便利。”成功办理了线上不动产定向询价业务的黎海彬先生表示。

为打破部门间信息壁垒，容县税务部门联合法院建立“税务＋法院”联动服务机制，依托存量房计税依据价格评估管理系统，推行不动产线上定向询价“一网办结”，实现不动产司法拍卖涉税事项“轻松办、高效办”。

“新一轮‘以旧换新’行动不断扩容加力，家电市场销量增大，我们对发票的需求量也日益增加，如今有了集约化审核业务，大大提高了办事效率，我们省心不少。”玉林金城电器有限责任公司总经理陈卫谈及业务办理感受。

据悉，玉林市玉州区税务部门在办税大厅设立集约审核处理团队，对10余项常见业务靠前审核，推动发票赋额调整复核、一万元以下退抵税费等符合条件的事项实现当日办结，业务办理时效提速20%以上，进一步提高了审核审批效能。

问办协同 沟通“零距离”

为有效提升纳税人缴费人体验，兴业县税务部门全面升级征纳互动平台服务模式，为纳税人提供集“税费政策推送、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的征纳互动服务，确保高频、热点、难点事项“快速办”，帮助小微经营主体快速办理税费事项。

“我们公司刚成立的时候对政策理解不深，税务工作人员通过线上征纳平台了解到相关情况后，为我们推送符合的税费优惠政策和操作指引，还定期进行回访，办税体验感很好。”兴业县石南镇新嘉电动车经营部法人黄立新表示。

在北流，当地税务部门建立“厅线联动”“问办协同”机制，持续加大征纳双向互动交流便利度，通过推进咨、诉、办、核、审全链条办税服务新模式，疏通办税缴费堵点、难点。

“公司业务拓展急需办理发票业务，紧急向征纳互动平台工作人员请求援助，税务部门工作人员迅速响应，启动加急审核审批流程，当天就帮我们办好了，解决了我们的燃眉之急。”北流市昱鸿印刷科技有限公司财务负责人黄丽媛说。

暖心服务，办税更舒心

在玉林市福绵区，税务部门持续进行办税大厅适老化升级，导税台配备“金钥匙”导税员，设置“爱心服务专窗”，办税窗口前还放了放大镜、老花镜等适老装备，在自助办税区有大字版的助老办税电脑……

“年纪大了，智能手机不太会用，非常感谢爱心窗口的贴心服务，从排号到缴费全程都很便利，对我们腿脚不便的老人来说真是太方便了。”前来缴纳社保的85岁老人江广怀说。

据了解，由于孩子远在外地，当天江广怀老人戴着助听器来到办税服务厅进行缴费，为了减少老人的等待时间，办税大厅“陪伴专员”为其提供了全程帮办服务，用细致服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。

为解决老年人普通话不流利导致办税不便的情况，博白县税务部门通过设置“方言窗口”，把业务精、素质高、会方言的人员充实进窗口团队，着力解决征纳过程中的语言障碍。（罗威）