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京城多家药店及时调配货源
本文转自：北京晚报
京城多家药店及时调配货源
微信群24小时答疑 卖药兼顾心理疏导
药店员工依方抓药忙活到半夜12点、店长争分夺秒取回应急药……为了让市民尽快购买到需要的药品，京城多家药店根据顾客需求及时调配货源，并提供多种健康解决方案，以最大力度为顾客排忧解难。
上午8时30分，位于朝阳区建外SOHO的北京同仁堂健康施小墨中医馆开门营业了。“从疫情开始一直到现在，3年了，我们这家店一天都没关门停业过。”打开店门后，店长邓爽和其他工作人员开始进行店内消杀。据介绍，药店的23名店员采取两班倒的工作模式。A班组下班前为药店进行全面消杀，第二天B班组进店后再消杀一次。经营过程中则实行顾客购药后“一人一消杀”的消毒频次。
药店一开门，就有顾客前来买药。邓爽在销售过程中发现，一些顾客存在紧张、焦虑情绪，甚至因为过度担心而大量囤药。对此，邓爽会耐心开解，并适时提出购药建议，甚至为顾客进行心理疏导和抚慰，“卖药两分钟，心理疏导5分钟”。邓爽总是劝顾客，“建议您适量备药，备上两盒就差不多了。”
除中成药类外，同仁堂还参考北京市中医管理局印发的《新型冠状病毒肺炎中医药防治方案》中提及的参考方药，为顾客配制了“防疫方”。遇上并没有感染，只为了“备用”而买药的顾客，邓爽会建议顾客选择“防疫方”，用中药调理的方式来增强免疫力。
晚上9时，中医馆结束了一天的营业，但店内却依然灯火通明。“药店关门后，工作人员还要加班加点为线上下单的顾客抓药，有时候一直到半夜12点才能完工。虽然辛苦，但是大家都想着，尽量第一时间将药寄出去，患者都等着呢。”
接到记者采访电话时，北京同仁堂健康公主坟店店长王御林刚从位于东六环的仓库赶回店内。“店里的金银花和西洋参片不够了，但是物流明天才能配送补货。药店要保证供给，不能让有需求的顾客等着，我就自己开车跑一趟仓库取货。”最近，像金银花、板蓝根、菊花、西洋参等清热生津、清热解毒类草药的需求量非常大，为此，王御林时常等不及物流配送，亲自取回应急药品。
“我‘阳’了！怎么办啊？我现在很着急、很害怕。”王御林的手机里，6个微信群不停有新消息蹦出。原来，为了便于顾客寻医问药，药店开通了6个24小时寻医问药微信群，将药师、店长、护士都拉入群内，在线为顾客答疑解惑，并安抚顾客的焦虑心情。
记者了解到，北京同仁堂健康门店各中医馆同步开启了24小时药品销售人员专业咨询通道及中医师医疗咨询通道。本报记者 张楠
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