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沂水县崔家峪镇：用好“加减乘除”工作法 打造政务服务“幸福样板”
今年以来,沂水县崔家峪镇坚持以群众需求为导向,以提升政务服务效能为抓手,创新实施“加减乘除”四则运算工作法,推动政务服务从“能办”向“好办”转变,让“在崔家峪好办事”成为群众津津乐道的幸福体验。
服务提质做“加法”,便民利企有温度。设立24小时自助服务专区,配备4台集成式自助服务终端,实现社保查询、证照办理等16项高频业务“全天候不打烊”。创新“云帮办+上门办”服务模式,通过“智能导服”平台在线受理群众需求诉求,组建31个村级红色代办队,累计为特殊群体提供上门服务220余次。设立“办不成事”反映窗口,建立“首接负责-联合会诊-限时办结”机制,疑难问题化解率达98.6%。
流程再造做“减法”,高效办事加速度。全面推行“极简审批”改革,对87项政务服务事项进行流程再造,通过减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务的“四减一优”方式,事项平均办理时限压缩62%。创新“扫码办事”模式,将9大类118个高频事项制作成“二维码方阵”,群众扫码即可获取办事指南、下载申请表格。实施“一件事一次办”集成服务,将企业开办、电商开办等7个“一件事”整合为“一窗受理、并联审批”,群众跑动次数减少75%。
作风锤炼做“乘法”,队伍建设强力度。开展亮身份、亮承诺、亮标准,比作风、比技能、比业绩的“三亮三比”岗位练兵活动,建立“考核评星”机制,提升服务水平。推行“全科社工”培养计划,通过“情景模拟教学”“业务礼仪培训”等方式,实现窗口人员从“专科型”向“全能型”转变。今年以来,共收集改进建议8条,群众满意度提升至99.2%。
问题清零做“除法”,监督管理有硬度。始终坚持“标本兼治、注重长效”的原则,严格落实机关单位管理制度、窗口人员管理制度、AB岗工作制,严肃查处庸懒散浮拖和损害群众利益问题。开展“窗口作风提升月”专项行动,落实查服务规范、查工作纪律、查群众评价,立行立改、限期整改、源头防治的“三查三改”工作机制,通过加强内部管理,严肃工作纪律,锤炼优良作风,高质量高效率服务企业群众。(高文凤 武光庆)
责任编辑：赵家豪
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