郑州“续面”风波，律师：或涉违约、侵权甚至违法

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李苗 见习记者 王浩

近日，河南郑州“3名女子带4个孩子多次续面”事件，引发热议。8月19日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从中原区三官庙街道综治中心工作人员处获悉，相关部门正在处理当中，将再次进行调解。山东诚信人律师事务所副主任律师赵光绪表示，或涉违约、侵权甚至违法。

续面引发争执与差评

据报道，8月13日晚，3名成年女子带着4名儿童共7人，前往郑州市某饸饹面馆就餐。顾客马女士事后提供的付款截图显示，此次消费总额为140.58元。其中点了一碗面，利用店家“无限续面”服务先后续面两次，第三次要求续面时被店家拒绝。随后，女子在团购平台给商家进行差评，商家希望删除差评遭拒绝，引发双方争吵。

面馆老板霍先生解释称，餐馆开业三年来始终执行“一人一碗面，免费续面管饱”规则，即顾客购买一碗面后可免费添加面条至吃饱，但该规则仅适用于“一人一碗”的个体消费场景，无法接受“一碗面供全家用”的情况。

现场视频记录了霍先生与其中一名女顾客约6分钟的沟通过程。霍先生称，当时他向对方解释一人续面免费，但孩子较多的情况下，建议单独再买一碗面更合适。然而女顾客情绪激动，坚持要求续面，还转手就给出差评，并且在争执后给出差评，这才有了视频中的争执画面。

争执发生后，顾客选择报警，当地三官庙派出所民警到现场调解。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从三官庙派出所工作人员处获悉，13日晚已出警并现场调解此事。

霍先生称，双方到派出所后，对方提出“我把视频删了，她把差评删了”的和解条件，但他因“十分气愤”予以拒绝，双方未能达成和解。

另据报道，霍先生向记者表示，双方最终未能达成和解。“我是不同意（和解）的，若对方坚持，我会走法律程序。”

同时，霍先生称不得不重新调整“免费续面”规则：“带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买了。”

双方再起纠纷，涉及肖像权与协议履行

8月15日，据现代快报报道，面馆老板霍先生称在当地街道办的协调下，双方已达成和解并签订和解协议，顾客已将平台上的差评删除。“我发布的视频给孩子造成了影响，我表示抱歉。”霍先生同时表示，“以后如果是一人点一碗面，照样还是无限续面，管饱。花多少钱跟点几碗面是两码事儿。”

顾客马女士提供的调解协议书显示，双方在郑州市中原区三官庙街道综治中心签订的协议中，包含乙方（霍先生）需把视频删除并保证不在网上再次传播、甲方（马女士）不跟贴评论并保证不在网上传播等内容。

而8月16日凌晨，面馆店家霍先生的短视频账号更新两条视频。其中一条称“无良媒体”的报道给他带来伤害并导致其被网暴；另一条视频中，霍先生称：“顾客带着孩子到店，店里会给孩子安排免费的面，咱吃不了，咱给他倒了，咱都不让那个‘七匹狼’吃。”

8月17日，据报道，马女士称因遭网暴导致心情不佳，身体健康受影响，当时正在医院输液治疗，且明确表示不再和解，将起诉商家侵犯未成年人肖像权。

马女士表示，她与霍先生在当地街道办签订和解协议后，对方依然开直播聊此事，且在直播间 “阴阳” 自己和孩子，“我就感觉自己没办法忍了”。她明确表示：“我们签的协议只是不在网络上发布这些视频了，但是他（餐馆老板）已经违反规定了，协议已经作废。我们在找律师起诉，必须起诉，维护我们孩子的未成年肖像权。我们消费 140 元，真实的数据什么都有。”

“七匹狼”被牵连，涉事店家账号状态变更

8月18日，众多网友涌进服装品牌“七匹狼”的直播间。据报道，当日18时许，在七匹狼官方旗舰店的直播间内，女主播在介绍一款价格为156元的黑色T恤。此时，有700余人涌入直播间，留言持续滚动。

因该事件中顾客当天在面馆消费金额为140元，有网友起哄让这款T恤以140元售卖，还有人建议主播边吃面边播。在七匹狼账号视频作品的评论区，也有多人发布面馆老板视频的截图。

当日，面馆霍先生在社交平台向网友道歉称，自己没控制好情绪，言行举止过激，同时承诺会继续无限续面。截止18日晚，该面馆门口围着大量群众，店面处于关灯关门状态。

8月19日，记者发现涉事老板已将其账号评论关闭，账号名称改为“哎……”，并更换了头像，部分视频已经被删。记者多次尝试拨打霍先生电话，均提示“用户无法接通”，截至发稿前未获回复。

记者获悉，针对霍先生的言论，顾客马女士并不想与其争辩，原本和解后不愿再发酵，如今只能拿起法律的武器，目前正在找律师，努力进行维权。

随后，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了中原区三官庙街道综治中心电话，其工作人员表示，相关部门正在处理当中，将再次进行调解。

七匹狼就近期舆论事件发布声明称，河南郑州“续面事件”引发社会讨论，也引起众多网友对七匹狼品牌的热切关注。“感谢公众对七匹狼的关注，同时也借此机会清晰传递品牌的立场：我们坚持商业行为必须合法合规，坚守社会公序良俗，对任何突破社会价值底线的言行，我们与公众同感关切。”

“对于网友在直播间的热情留言，我们深表感谢，同时也呼吁大家理性讨论，将焦点回归产品和服务。”七匹狼表示，公司秉持开放包容的态度，尊重社会多元的价值观。但对于违法乱纪行为也绝不姑息，必要时一定会依法维权。

七匹狼官方旗舰店客服也回应称：“我们有关注到这件事，但还要请大家保持理性，我们虽然不送面但是直播间也有好的衣服推荐给大家，感谢对七匹狼的关注。”

律师：或涉违约、侵权甚至违法

8月19日，针对商家在与顾客达成和解后仍在直播间传播事件是否违背和解协议、店家对外陈述与实际不符是否涉嫌违法、称呼顾客“七匹狼”是否侵犯名誉权等问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者咨询了山东诚信人律师事务所副主任律师赵光绪。

赵光绪表示，若双方在调解协议中明确约定“商家不得在直播或公开场合提及事件相关内容”，那么商家后续在直播中讨论该事件的行为便构成违约。此外，商家发布相关视频的行为，还可能侵犯顾客的肖像权和隐私权。

对于商家片面陈述“七人点一碗面”，与实际消费金额（140元）及续面次数不符的情况，赵光绪指出，这种片面陈述的行为涉嫌虚假陈述。商家刻意通过片面信息引导舆论，会导致不明真相的群众对顾客产生负面评价，降低顾客的社会评价，进而对顾客的身心造成困扰，这种行为已涉嫌侵犯顾客的名誉权。根据相关法律规定，顾客可就此起诉，要求商家赔礼道歉、赔偿精神损害及恢复名誉。

关于店家称呼顾客“七匹狼”问题，赵光绪指出，店家在视频中称呼顾客“七匹狼”，若该行为对“七匹狼”品牌形象造成损害，且店家是故意为之（如反复提及），则“七匹狼”品牌方可起诉店家，追究其相关责任。

若店家仅针对顾客使用“七匹狼”这一称呼，未直接损害品牌形象，但该称呼被网友发酵并对顾客造成负面影响，那么店家的行为只可能涉嫌侮辱顾客。对此，既可依据《中华人民共和国治安管理处罚法》进行处理，顾客也可通过民事诉讼主张权利。