湖南银行推出“福享幸福+”品牌深耕养老金融新蓝海

在人口老龄化加速与“银发经济”蓬勃发展的时代背景下，湖南银行推出养老金融品牌“福享幸福+”，以“金融+健康+生活”为核心定位，通过专属产品、特色服务与生态权益构建，打造覆盖全生命周期的养老金融服务体系，助力湖南养老金融高质量发展。

一、政策引领，锚定养老金融新赛道

人口老龄化作为社会发展的重要趋向，是人类文明进步的重要体现，也是我国在今后较长时期内的基本国情。党的十九届五中全会将积极应对人口老龄化提升至国家战略层面，这标志着老龄工作迈入国家战略的全新阶段。

“十五五”时期，我国正处于人口老龄化程度从中度向重度演变的关键节点，同时也是积极应对人口老龄化、谋划长远战略的重要机遇期。2025年5月，中国人民银行湖南省分行等九部门联合印发了《关于大力发展养老金融服务湖南银发经济高质量发展的通知》，着重强调要加大对养老产业的信贷支持力度，优化适老化金融服务。

在此形势下，湖南银行积极响应政策号召，将养老金融纳入重要业务领域，通过品牌化运营与差异化服务，为区域居民提供更丰富的选择。

二、多元发力：打造养老服务新模式

1.产品创新：三大核心满足多元需求

湖南银行养老金融品牌旗下推出三大专属产品，构建“基础保障+灵活理财+便捷操作”的立体化产品服务体系：

•“幸福华年卡”：提供标准卡与DIY卡面定制服务，老年客户可上传全家福或个人照片作为卡面，赋予金融工具情感价值。卡片免除开卡工本费、年费、跨行取款手续费等费用。

•“幸福存单”：针对老年群体稳健理财需求，推出兼顾收益性与灵活性的定制储蓄产品，支持应急资金支取，本金安全有保障。

•“简洁版”手机银行：湖南银行手机银行“简洁版”版面至简设计、超大字体、界面清晰、操作简单。在湖南银行网点办理好手机银行等相关业务后，工作人员也会协助客户设置简洁版面，破解老年人的“数字鸿沟”难题。

2.服务升级：全渠道适老化改造

湖南银行以“细节关怀”重塑服务流程，打造线上线下融合的适老化体系：

•线下暖心服务：全行各网点完成无障碍改造，配备爱心座椅、老花镜、血压计、血糖仪、放大镜、移动填单台等适老化便民设施，同时设置“绿色通道”和专属服务窗口。对于行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的老年人，网点可提供上门服务，或在风险可控且能有效核实客户身份和意愿的前提下，允许存款人委托代理人代为办理相关账户业务，让老年人足不出户即可完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务。

•线上智能支持：96599客服热线增设老年专线，跳过复杂语音提示，直达人工服务；智能客服24小时在线，快速响应常见问题。

•老年社群服务：围绕老年客群的健康、生活、娱乐等方面需求打造老年客群“幸福华年俱乐部”，为老年客户提供健康医疗、生活便利和优惠、休闲娱乐活动等非金融服务，丰富老年人的精神文化生活。

3.权益生态：覆盖健康、生活、娱乐全场景

“福享幸福+”品牌通过“总行+分行”联动模式，构建多层次权益体系：

• 健康管理：总行层面整合医疗资源，提供导医导诊、口腔护理、健康体检等积分兑换服务，覆盖全省各地区；分行层面还有定期开展的健康讲座、微体检等活动。

• 生活便利：老年贵宾客户能够在积分商城兑换居家保洁、家电清洗、衣鞋清洗等家政服务。此外，还可享受各分行定期举办的“三关爱”主题活动，活动内容包括免费量血压、“爱心义剪”、优惠购等。

• 商旅出行：积分可兑换张家界、岳阳楼等热门景区门票，还可以兑换机场、高铁贵宾厅服务，以及联合高德、滴滴提供的出行代金券兑换权益，从而满足老年群体商旅出行服务需求。

三、未来展望：共绘“老有颐养”新图景

在政策红利与市场需求的双重推动下，“福享幸福+”正通过创新实践，深刻诠释“金融为民”的内涵，为湖南老龄化社会转型提供可复制的范例。未来，湖南银行将持续优化“产品-服务-权益-产业”闭环生态，以“福享幸福+”养老金融品牌为杠杆，撬动整个银发经济产业链，让金融力量切实转化为老年群体的幸福感。

责任编辑：赵家豪