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擦亮窗口文明｜崂山税务：精细服务惠民见实效
鲁网7月7日讯近年来，崂山区将擦亮窗口行业服务品牌作为提升城区软实力的重要抓手，聚焦服务质量提升，不断深化文明服务内涵。在这一过程中，一批服务优质、形象良好、群众认可的先进典型不断涌现，成为展示崂山文明形象的靓丽风景线。崂山区税务局第一税务所立足服务创新，通过多项精细化举措，为全区6.9万余户纳税人提供高效便捷的办税缴费服务，显著提升了群众满意度。
服务环境与模式双升级
崂山区税务局第一税务所打造了集识别区、导税区等九大功能于一体的智慧服务大厅，配备文件存取柜、远程视频办税终端等智能设备，构建起“网办为主、自助为辅、窗口兜底”的立体化服务体系。同时创新推出“办问协同、全程互动”服务模式，组建专业征纳互动团队，10名骨干提供全天候在线响应，实现问题解答与业务办理同步推进，确保纳税人“一次办好”。
智慧赋能与矛盾化解并举
通过“薄前台、厚中台”模式优化流程，大幅缩减业务等候时间。搭建线上诉求快速响应通道，形成“综合受理、骨干答疑、疑难联处、工单销号”闭环机制，高效解决复杂问题。设立税费争议调解室，联合多部门建立“税务+N”联动机制，组建专业调解团队，实现简单争议即时办、复杂问题协同办，推动服务从“治标”向“治本”深化。
青年力量塑造服务新名片
充分发挥青年骨干作用，打造“六心”金牌导税团队和“欣欣向荣”青年服务队。创新邀请纳税人担任“税务体验官”、高校毕业生担任“校园税官”，让服务对象化身“质检员”。青年团队深入社区开展政策宣讲，联合相关部门现场办理缴税领证业务，助力200余户业主实现“交房即办证”，让便民服务零距离。
通过硬件升级、流程再造和队伍锻造，崂山区以智能化支撑精细化，以专业化推动人性化，将办税服务厅转化为文明服务的示范窗口，持续为优化区域营商环境注入新动能。（本网记者）
责任编辑：刘亮亮
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快照生成时间：2025-07-07 17:45:02
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