APP自动续费乱象监管来了

本文转自：太原晚报

自动续费前5日应提醒用户

APP自动续费乱象监管来了 “买了视频会员，好电影还得另付费”“买了视频会员，还有会员专属广告”“自动续费按钮非常隐蔽，一不留神就自动开启好几个月”……虽然钱并不多，但是在没有告知的情况下被消费，消费者总感觉“被套路”，APP会员自动续费已然成为网络“顽疾”。近日，工业和信息化部发布通知，从规范安装卸载、优化服务体验、加强个人信息保护、响应用户诉求等方面作出了规定，要求确保用户知情同意。

“被套路”很常见

时下，智能手机已经普及，听歌、追剧、打车、订票，都可以通过手机APP搞定，一些优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择开通会员，因此不少市民都是某款APP的付费会员。但是其中也有很多消费者只想开通一个月，却稀里糊涂被自动续费，对于这种“贴心”服务，不少用户感觉很不爽。

“我之前为了追剧，购买了一个月的视频APP会员，看完剧后，由于手机内存有限，就卸载了APP。遗憾的是，我卸它不卸，次月短信通知我已自动续费，妥妥地被套路了。”市民王静丽称，当时下载时，页面显示有包月、包季、包年的选项，自己的的确确只选择了包月，根本就没有看到自动续费的选项，“在我看来，自动续费至少需要客户自己勾选才可以啊，不能是默认开通啊！”

采访中，记者了解到，不少人都面临着这样的困惑：开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费。为何频频掉入自动续费的坑儿？其实这与APP首月优惠力度大有着密不可分的关系。很多APP在消费页面里只写清楚了首月的优惠价格。一旦用户开通会员，就很难退订。退订入口字小难找，层层设槛，操作复杂。如果用户退订，仍有被自动扣除下一个周期费用的可能。

取消键“躲猫猫”

“自动续费”确实“躲猫猫”吗？藏在哪儿？记者在手机上下载了几款APP，发现在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。不过也有一些APP，系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方标注着：首月到期后，则会自动续费，可随时取消。但是字体设为暗灰色，很容易就被消费者忽略掉，就算后期发现，退订的程序也比较复杂，就算把软件卸载了，账户还会有被扣费的可能性。

“办理会员非常简单，付费更是便捷，微信、银行卡、支付宝都可以，但是想要取消可就没那么容易了，程序很繁琐，取消键根本找不到。还得从网上下载取消教程，那叫一个难。”王静丽告诉记者，“社交平台上有网友总结了‘反自动续费套路’心得，点赞量过万，可见，很多人被‘套路’过。”

记者实际体验发现，除了取消难外，就算开通了会员，也不一定能够完全享受到所有的服务，在某APP的会员条款中，这样明确“将会根据实际情况，对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免，但并不会完全消除所有广告和商业信息。部分版权方有特殊要求的影片或电视剧，仍可能向您提供不同类型的广告服务，您对此表示理解，您不予追究并豁免我们的相关责任。”这些文字说明统统隐藏在一份数千字的会员协议中，很少有用户可以耐着性子看完。

确保知情同意

目前，互联网上在架APP数量达258万款，小程序、快应用等创新形态不断出现，市场将迎来巨量的软件消费，这需要一个明明白白的消费环境。近日，工业和信息化部发布通知进一步提升移动互联网应用服务能力，从规范安装卸载、优化服务体验、加强个人信息保护、响应用户诉求等关键点方面提出要求，保障用户知情权、选择权，维护群众合法权益。要求确保知情同意安装。运营主体向用户推荐下载的APP，应同步提供明显的取消选项，经用户确认同意后方可下载安装。不得通过“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户下载安装。

在“便捷卸载”方面也给出了相应的要求，即除基本功能软件外，APP应当可便捷卸载，不得以空白名称、透明图标、后台隐藏等方式恶意阻挠用户卸载。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

业内人士也提醒消费者，在开通会员时，一定要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱，可收集证据，及时与服务商进行协商。同时也可向市场监管、消协等部门投诉，通过法律途径维护合法权益。

记者 贺娟芳