美团电话会：已积累超1亿会员，Q2按需订单增长将降至正常，AI为商家赋能，加大直播

美团一季度营收和净利润均实现双位数百分比增长，核心本地商业和新业务高速扩张，平台用户数和商户数双双创下历史新高，平台即时配送订单数大幅增长。

在周四晚间召开的电话会上，美团方面表示，正在重组公司结构，以更好地支持和整合核心本地商业业务。未来将采取更多运营变革，打通需求侧和供给侧，提供从需求发现到服务完成的闭环解决方案。

到店、酒店及旅游业务方面，美团表示，尽管宏观环境影响消费者对价格更加敏感，平均订单价值同比下降，但需求总体仍然强劲。美团持续扩大商家基础，提高性价比，推出更多套餐，满足不同消费需求。相信凭借行业领先地位，用户基数、转化频次和交易总额将保持良好增长。

到店酒旅业务的行业竞争已进入新阶段，各方将从补贴驱动转向注重投资回报。美团将通过提供定制化营销方案，整合营销策略，个性化智能推荐等举措，巩固竞争优势。2024年有信心维持强劲的GTV增长。中长期增速或高于预期。

美团表示，到店餐饮业务受益于外卖业务的协同效应，酒店及旅游业务则依托在下沉市场、中低端酒店的优势以及独特的"酒店+X"套餐，深化与高星酒店合作。公司对2024年及更长期的增长和盈利能力保持乐观。

美团优选方面，自2月起严格聚焦提效，采取提价、减少补贴、关停效率低的仓库和站点等措施，季度环比和同比亏损大幅收窄。下半年将持续优化战略，强化核心竞争力，显著收窄亏损。公司仍视生鲜杂货为值得长期投入的市场。

美团还说，计划通过美团买菜将产品服务带给全球受众，正积极评估中东/海湾国家、欧洲、东南亚等海外市场，但仍处于早期调研阶段。全球扩张是长期增长的重要方向，但会谨慎选择，注重资本回报。

以下为电话会实录：

自2024年初以来，随着春节期间消费的显著提升，中国本地商务行业实现了稳步增长。作为行业的领导者，美团凭借其对市场趋势的敏锐洞察和创新能力，有效捕捉了行业发展的红利，激发了本地消费的活力。在第一季度，美团的业绩表现强劲，总收入同比增长25%，达到人民币733亿元；调整后净利润同比增长36.4%，达到75亿元。用户和商户基础连续四个季度加速增长。

本地商务的蓬勃发展不仅改变了中国人的生活方式，也极大地提升了消费的幸福感。美团通过多年的精细运营和强大的执行力，持续推动即时零售的发展，满足了消费者在不同消费类别和场景下的多样化需求。年初，美团对核心本地商务部门的组织结构进行了精简和优化，这一举措将进一步促进即时配送、餐饮、酒店和旅行等业务板块之间的协同效应，提高平台的整体运营效率。在即时配送业务方面，尽管面临新的宏观经济环境和消费者习惯的变化，美团依然实现了健康增长。

在商家方面，通过与数百万商家和品牌的紧密合作，美团深入行业价值链，积极探索创新商业模式。推出的品牌目录店，即品牌卫星店，专注于提供高品质、物有所值的外卖服务，使商家能够利用现有品牌价值，同时享受外卖的成本优势，以更具竞争力的价格为消费者提供高品质选择。

此外，美团还为商家提供了流量支持和AI赋能服务，帮助他们在新店开业后迅速提升业务。在拼好饭业务上，美团扩大了城市覆盖范围，并通过ROI导向的方法提升消费者体验，持续改进订单调度系统和运营能力，使得拼好饭的峰值日订单量在第一季度创下了新高。

在"闪购"计划方面，美团通过提升供应链质量和多样性，引入了更多知名餐厅的热门SKUs，进一步细化了补贴策略，鼓励消费者选择优质餐品。同时，美团加强了营销解决方案，以满足餐饮商家日益增长的需求，帮助他们更高效地获取客户，使得年度广告商家数量同比增长超过20%。

未来，美团将继续与生态系统中的所有参与者紧密合作，创造更多就业机会，实现更多社会价值，履行其使命：帮助人们吃得更好。通过不断的创新和优化，美团致力于为用户提供更优质的服务体验，为商家提供更有效的营销和运营支持，共同推动本地商务行业的繁荣发展。

在消费者方面，我们与高品质餐厅合作，推出了各种营销活动，刺激了春节期间、元旦、周末、跨城旅行和深夜等特殊消费场景的需求。我们还提供了大量优惠券套餐和热门产品的折扣，这进一步增强了我们在低价运营商中的消费者份额，同时激励了对优质和自由消费的需求。

外卖的年度活跃用户持续增长至近5亿，交易频率也有显著提升。如今，越来越多的外卖高品质用户转化为美团即时购物用户。2024年第一季度，美团即时购物的年度活跃用户实现了同比增长，交易频率也有所提升。

在2024年第一季度，我们准确把握了消费者对多样性和品质的日益增长的需求，并调整了运营策略，以满足消费者在节日期间对礼品和旅行的激增需求。春节期间，通过我们的即时零售渠道，酒水饮料、礼品和日用品等品类的PGC（商品推广）实现了显著增长，为线下零售商，尤其是很多KA（关键客户）商家带来了更高的收入。

在妇女节营销活动中，我们与高品质品牌和商家合作，花卉、美妆产品和母婴产品等品类表现尤为突出。我们还与电子和服装领域的顶级品牌合作，共同推出了超级品牌日促销活动。参与商家在即时零售渠道上的GMV（商品交易总额）实现了显著增长，他们也更愿意在我们的平台上投放广告。

供应链方面，我们继续扩大新供应模式的覆盖范围。截至第一季度末，我们拥有约7000家美团优选门店，每单贡献进一步增加，加速了在低线市场的在线渗透，为我们的平台带来了多样性和有竞争力的定价，有效提升了消费者在即时零售中的购物体验。美团优选提供的品类也在不断扩展，除了便利店即时模式外，还专注于美妆产品和快消品等品类，这些品类在第一季度实现了快速增长。

过去几年，我们在供应链方面的持续迭代显著提升了用户体验和购买频率。我们坚信，在即时零售市场中，广泛的产品类别存在巨大的增长机会，我们将有选择地与业务伙伴共同探索这些机会。

直播方面，我们利用元旦、春节、妇女节等主要节日营销窗口，扩大了美团平台的官方直播范围，并持续增加直播频率。在首次直播中，超过20个主要平台的40万商家参与了直播。对于商家直播，我们加强了对商家的支持措施，推出了线上线下联合促销活动，帮助他们吸引直播用户流量。结果，参与商家数量迅速增加。

我们推出了特色促销项目，这是从我们传统的货架模式扩展而来的，旨在推广热门产品。经过过去一年的连续迭代，我们已经积累了深度折扣产品。一方面，特色促销帮助加深了消费者对我们性价比高产品的印象。另一方面，商家也更愿意在我们的平台上提供深度折扣。

对于特色促销，我们迭代了产品选择标准，提高了利润控制标准，并改进了算法以捕捉消费者的分层消费需求。这些措施还使我们能够为参与商家提供量身定制的运营建议，包括产品选择和定价，从而帮助他们显著提升销售。

营销方面，我们加强了元旦、春节和清明节等节日的品牌推广，并通过热门IP和直播活动，有效提升了用户参与度和新用户增长。2024年第一季度，我们继续优化运营策略，充分利用节假日出游、家庭团聚和团体聚会等主要消费场景，使得节假日期间的业务量迅速增长。春节期间，我们与超过1万家旅游景点餐厅、必吃清单上的数千家餐厅、银行以及低线市场的近6000家高品质商家合作，通过利用目标直播和主题促销活动，为消费者提供了丰富的套餐选择。

我们还推出了多种营销计划，推动了如SPA和按摩、美容美发、宠物看护和密室逃脱等高增长餐饮类别。此外，在全国范围内实施直营模式后，我们能够更好地抓住线上渗透和强大的消费潜力所带来的机遇。在低线市场，我们加快了商家入驻流程，并提供了广泛的产品和交易选择，满足了当地居民以及节假日期间游客和返乡人员的多样化需求。

尽管去年同期基数较高，但人们的出行意愿仍然高涨。我们实现了酒店房间夜数和总交易额的强劲同比增长，超过了疫情前的水平。我们继续增强平台供应定价、产品能力和营销策略，巩固了竞争优势。

最近，消费者对旅游目的地的偏好逐渐演变，一些小镇和低线城市越来越受欢迎。得益于我们在渗透低线城市方面的先行优势和持续的运营迭代，我们在这些小众旅游目的地的增长明显高于行业平均水平。

产品方面，我们利用独特的现金优势，推出了一站式服务满足旅行和本地服务需求，如每月一次的“周三去哪儿”活动，为消费者提供了本地餐饮和娱乐的推荐。

受益于元旦、春节等节日消费高峰，我们的餐饮、酒店和旅游业务在第一季度实现了强劲的同比增长，预订量同比增长超过60%，年度交易用户同比增长超过37%，年度活跃商家数量达到历史新高，因为消费者越来越青睐性价比高的产品。我们进一步迭代了产品，提高了营销能力，推广热门产品，并增强了定价竞争力。

酒店业务领域，我们不仅在高星级酒店实现了快速增长，巩固了市场份额，还针对低星级酒店推出了多项服务，以增强商家的客户获取能力和运营效率。美团优选在第一季度也取得了显著成绩，通过优化价格策略和消费者体验，改善了仓库运营，提高了营销效率，从而显著降低了运营亏损。

我们的新业务，包括快驴、即时配送（IMS）、共享单车和充电宝等，不仅在业务规模上取得了市场领导地位，而且在运营效率上也实现了提升，与我们的核心本地商务部门形成了战略协同。面对宏观环境的变化，我们积极适应最新趋势和消费习惯，不断优化产品供应和运营策略，为商家提供了多样化的营销工具和有效的线上运营解决方案。