网友建多个维权群要求小米SU7退定金：被“锁定配置”锁死

3月28日晚，小米汽车SU7正式上市，售价区间为21.59万-29.99万元。7分钟后，预定数量锁定在5万台。但就在第二天，关于“小米汽车不能退定金”话题迅速登上热搜，不少维权投诉群也建了起来。

上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者搜索发现，近日，不少网友发帖称自己看车时误点“锁定配置”，导致不能拿回5000元定金。还有网友自称学生，因虚荣心作祟，打算交定金后截图发社交平台，结果发现无法退款。

对此，小米汽车客服表示，“定金如果下完单，七天内没有锁单的话，是可以退的。如果手动锁单或七天后锁单，就不能退了。”对此律师也表示，“在本次事件中，相关网友的定金很难拿回，小米汽车坚持不退的话，也依法有据。”

不少网友表示“误触”后锁定配置，无法退还定金。 网页截图

小米SU7上市后，不少喜欢小米的网友选择第一时间下单，但也有一些网友出于其他原因选择下单并锁定配置，结果发现5000元定金无法退款，“我只是想截图在朋友圈装一下，结果血亏5000元。”相关截图显示，网上已有多个与“小米汽车退定金”有关的微信群和讨论组。

4月1日，上游新闻记者在某“小米SU7退定金”微信群看到，这个群共有200多名成员，其中不少人表示，自己当初锁定配置是为了好玩，结果发现无法退款，还有人建议想退定金的网友一起投诉，“规模大的话，小米可能会重视一些。”

另外，上游新闻记者在小红书某个“SU7车主退定金”讨论群里发现，其中也有数名已付定金的准车主希望退款，“有成功退掉的吗？我打投诉电话也没用”“我以为锁定配置就能早点试驾呢，当时APP提示无法更改配件，没说是不能退定金的意思。”记者在黑猫投诉上查询发现，有关小米汽车的投诉共有350条，其中大多与定金无法退款有关。

上游新闻记者查看小米汽车APP发现，选择好具体配置后，会提示缴纳5000元定金。而在“确定定购”的选项中，有着如下“定金须知”：“您支付定金7天（168小时）内，可以随时修改车辆配置。满7天（168小时），车辆订单将自动锁定；你也可以提前主动锁定。锁定订单后，车辆将安排生产，配置无法再修改，定金不退。”

对于定金，小米汽车APP上有详细说明。网页截图

对此，有业内人士分析表示，在选择喜欢的车型时，需要填写个人信息、身份证号码等具体信息，之后还有同意购买协议、支付定金、订单锁定等环节，不太可能像有些网友所说是“误触”的，“小米下订单后给足了7天的犹豫期，在业内已经很难得了。”还有网友对此留言表示，“您的意思是说您无意点开了订购页面，然后无意选择了个人车型，然后无意填上了名字，再无意精准填上了18位身份证数字，然后误触并同意购买协议，再误触支付定金，最后误触六位数银行密码/指纹支付/面部支付，然后点击锁定配置，再确认锁定，是这个意思吗？”

对于购车定金一事，4月1日下午，上游新闻记者通过电话咨询了小米汽车客服。对于网络上热议的“定金不退”一事，该客服表示，“有类似车主反馈过这样的事情。”她还表示，“如果下完单，七天内没有锁单的话，定金是可以退的。如果手动锁单或七天后锁单，那就不能退定金和改配置了。”至于小米汽车订单能否转卖一事，该工作人员表示，“官方没有相关信息。锁单之后，里面购车人信息是不能更改的。如果想转的话，可能要等提车后做过户处理。”

网络上已有不少维权的微信群和讨论组。网页截图

对于网友表示“误触锁单退不了定金”一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，小米汽车的相关规定并没有侵犯消费者合法权益。定金不退不仅是约定俗成，更是法律规定。在本次事件中，维权网友的定金很难拿回，小米汽车如果坚持不退，也依法有据。产生争议的主要原因是消费者对购车政策和定金规则产生误解，认为“7天无理由退款”，但未认真阅读购车协议，注意定金须知。小米汽车APP上明确写明“定车须知”，也多次弹窗提醒，已尽到提醒告知义务。根据《民法典》规定，双方是在平等自愿的基础上达成协议，应受协议约束。

上游新闻记者 金鑫

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