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山姆回应包装费“收费标准混乱”：常温商品被误设为冷冻冷藏商品导致多收费，已退费及返券
本文转自：周到上海网
此前，新闻晨报·周到记者曾报道过，上海市松江区消费者权益保护委员就山姆App极速达服务包装费“悄悄涨价”提出质疑：没有任何通知的情况下，包装袋悄悄涨价；收费标准混乱不一；涨价是否存在合理性？（查看此前报道→）
2月13日，记者了解到，松江区消保委除2月13日在其官微发布推文外，还于2月8日正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称山姆公司），要求给予书面回复。
据了解，山姆公司对此作出了回应，2月10日与松江消保委进行了沟通，并于2月13日复函松江消保委。
山姆公司回应称，已经成立专项工作组，同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多方面进行核查。
发现极少数较低版本的山姆App未能正常显示调整后的包装费说明，对于这类消费者，已经通过App消息通知的方式进行沟通；
此外，4个常温商品被错误地设置成冷冻冷藏商品，这才导致了明明消费者买的是常温商品，却收了冷链包装费的现象。山姆公司称，已经纠正了配置，并且对相关的消费者退回费用，还对这部分人发放5元无门槛券。
山姆公司给松江区消保委的复函
松江区消保委对于上述复函表示，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益。
针对山姆公司的回应，松江消保委将会持续跟踪和关注，督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时，也希望经营者们履行好保护消费者的主体责任，举一反三，严格自律自查自纠，杜绝此类情况再次发生。
来源：周到上海 作者：吴琼
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快照生成时间：2023-02-13 21:45:04
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