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“小米”产品售后服务“缩水”
本文转自：天津日报
三包期内商品维修部分运输费用转嫁消费者
“小米”产品售后服务“缩水”
本报记者 刘连松
“小米售后服务‘缩水’，还在三包期内的商品，返厂维修后，却将部分物流成本转嫁消费者。”日前，本报热线接到读者反映：小米公司在售后服务环节存在不合理规定，导致消费者合法权益受到侵害。
“前不久，我购买的一台小米扫地机器人出现故障需要返厂维修，工作人员表示需要我自行邮寄，如果属于三包问题，邮寄费用会退还给我。于是我在顺丰花费50多元快递费，把产品寄回了小米公司。”消费者杨女士表示，过了不久，她收到了修好的扫地机器人，与此同时也收到了快递费报销的短信，可是点开链接却发现，小米公司只同意报销15元的快递费用，对此客服表示这就是公司的规定。杨女士说，小米扫地机器人包装好后，重量有12公斤，体积达到0.12立方米，15元的快递费用根本不够。小米公司将部分物流成本转嫁给消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
记者调查发现，小米公司三包产品物流费用报销标准混乱，不同渠道查询的报销金额相差悬殊。其中，杨女士提供的小米公司物流费用报销短信显示，因质量问题发生的退换修，由小米公司承担物流费用，报销金额是15元。而记者从小米公司官网查询发现，该产品物流费用报销上限则是30元。随后，记者联系了小米公司客服，相关工作人员回复表示扫地机器人修好后，消费者会收到物流费用报销短信，默认报销上限的确只有15元。如果消费者认为报销费用不够，只能拨打客服电话做升级处理，客服专员申请做特殊报销，最高可以报销45元，超过此额度，只能用优惠券弥补。但是，对于为什么默认报销上限只有15元、三包期内运输费用为什么部分成本转嫁消费者等问题，该公司并未予以正面回应。
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，对此，经营者应当承担运输等必要费用。
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快照生成时间：2023-10-13 06:45:03
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