“政务服务没有最好，只有更好”（奋进新征程 建功新时代）

本文转自：安阳日报

“政务服务没有最好，只有更好”（奋进新征程 建功新时代）

——内黄县政务服务和大数据管理局推进政务服务标准化掠影

□本报记者 任贵伟 通讯员 李柄楠

近日，内黄县政务服务大厅公证处窗口受理了一件遗嘱公证申请。工作人员了解到申请人为行动不便的“五保户”老人，随即启动绿色通道，采取上门服务的方式，“零距离”办理了遗嘱公证。

内黄县政务服务和大数据管理局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、智能化、便利化，提升政务服务能力，着力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境。今年，内黄县成功创建成为河南省社会管理和公共服务标准化示范单位。

推进政务服务标准化

内黄县投资379万余元对县政务服务大厅进行智能化改造，共安装LED显示屏6块、液晶显示屏18块、LED条屏70余平方米，设置取号机、引导机、自助一体机、填单电脑等设备300余台，部署了叫号系统、微信预约系统、引导系统、大屏展示系统、绩效考核系统等大厅智慧管理系统，使大厅智能化服务能力进一步提高。

内黄县政务服务和大数据管理局编制完成了标准体系4大部分3644项标准，形成一整套以服务提供标准体系为核心，以通用基础标准体系、服务保障标准体系和岗位工作标准体系为支持和保障，覆盖政务服务全过程的标准体系。

内黄县推进政务服务事项“进一扇门、办所有事”，实行一站式服务。截至目前，县政务服务大厅共入驻34个单位2205项事项，除去涉密场地需求外，已做到政务服务事项“应进必进”；大厅内设置了14个专区，为群众和企业提供一站式政务服务。

今年，内黄县梳理下发了乡、村两级政务服务事项目录，确定337项乡镇政务服务事项清单、66项村级政务服务事项清单，推进基础政务服务事项标准化。该县实施了基层政务服务标准化建设，在全县17个乡镇（街道）推行了党政综合便民服务中心新建（改建）工程。各乡镇便民服务大厅场所面积均达到150平方米以上，符合省定标准。在532个村（社区）设置了党群服务中心，着力推进基层政务服务标准化。各乡镇便民服务中心入驻事项全部达到200项以上，公安派出所户籍业务均入驻乡镇便民服务中心，各村（社区）可办事项达到50项以上。内黄县实现了电子政务外网乡、村两级全覆盖，“好差评”评价静态二维码乡、村两级全覆盖，乡镇政务服务能力得到了极大的提升。

推进政务服务便利化

10月27日上午，家住繁阳街道北仗保村的杨先生来到县政务服务大厅。他的运输证即将到期，需要换证，而他当天下午又有重要的事要去外地。县政务服务大厅工作人员了解情况后，立即为其提供帮办代办服务。县交通运输局窗口负责人本着特事特办的原则，立即启用绿色审批通道，不到10分钟，杨先生就顺利拿到了新的运输证。“工作人员的服务真好，我很满意！”杨先生感激地说。

内黄县政务服务和大数据管理局不断创新服务模式，通过推进政务服务跨区域办理、政务服务“一件事一次办”，进行资源整合，实现政策咨询“一窗通办”，同时，实行惠企政策“免申即享”，制作政务服务事项一次性告知二维码，提供免费停车、免费复印、免费邮寄、新办企业免费刻章等服务，不断提升群众和企业的办事便利度。

今年，内黄县政务服务和大数据管理局不断细化优化政务服务事项各类环节、要素，提升办事指南关键要素信息的准确性、翔实性和易用性，确保网上政务服务事项各种要素、办理环节、办事材料准确无误。截至目前，内黄县共录入网上政务服务事项2170项，其中，“不见面”审批事项占比100%，事项承诺时限压缩比例95.7%，所有事项在材料齐全的情况下承诺“一次办”，让群众“上一张网办所有事”。

该局强化对“无差别综合受理”工作人员的培训，持续推动县政务服务大厅全面实行“前台综合受理、后台分类审批”的改革目标，稳步有序推进无差别“一窗受理”改革。目前“无差别综合受理”模式已经推行，共受理25个单位1038项事项。

内黄县已经实现800项事项“全省通办”，245项事项与安阳县“跨县通办”，63项事项与河北魏县“跨省通办”，55项“一件事一次办”事项线上线下同步运行。今年年初以来，县政务服务大厅累计为办事群众和企业提供免费复印7万次，提供免费邮寄172次，提供周六延时服务44天，为企业免费刻制印章6800枚，办理各类事项1053830件。县政务服务大厅内设立政策咨询服务专区，进行资源整合，实现政策咨询“一窗通办”，推进惠企政策“免申即享”。

提升政务服务满意度

3月28日，家住六村乡的刘某某来到县政务服务大厅法律援助窗口寻求法律援助。刘某某的父亲发生交通事故且伤情严重。这让困难的家庭雪上加霜。法律援助工作人员详细了解案情，开辟了绿色通道，为刘某某指派了办案经验丰富的律师，做到了老年人等特殊群体优先登记、优先受理。在法援律师的不懈努力下，法院判决刘某某胜诉。刘某某获得60余万元的赔偿金。刘某某对案件结果和法律援助工作人员表示十分满意。

内黄县政务服务和大数据管理局在县政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，最大程度便民利企，不断提升政务服务满意度。该局在县政务服务大厅设置了“有诉即办”窗口，集中处理和解决企业和群众对政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，提供及时询问、及时解释、及时帮助协调处理等兜底服务。

内黄县政务服务和大数据管理局通过“好差评”评价系统及12345热线的应用，使政务服务评价渠道更加多样化。该局以政务服务“好差评”系统为纽带，连通多渠道、多平台，使企业和群众可以通过政务服务网、微信（支付宝）小程序、电脑PC端、自助终端、大厅评价设备、二维码、电话邀评等多渠道进行意见、建议反馈，使企业、群众的诉求得到快速解决。在落实线上线下互动评价机制上，该局及时向服务对象回复相关的咨询、建议以及投诉的问题，将问题处理的详细过程反馈给投诉者，并对投诉者进行回访，做到差评整改率100%，提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。

“政务服务没有最好，只有更好。我们要坚持‘以人民为中心’的服务理念，围绕目标不断创新，不断深化‘放管服’改革，积极推进政务服务智能化、标准化、便利化，创新政务服务模式，实现政务服务工作的新突破。”内黄县政务服务和大数据管理局负责人说。