“智慧税务”优服务 助老爱老暖人心

本文转自：人民网-广西频道

为帮助老年人更好地跨越“数字鸿沟”，享受数字科技带来的生活便利，柳州市柳江区税务局在大力推行“非接触式”办税缴费服务方式的同时，持续聚焦老年人等特殊群体的需求，通过“互联网+” 智慧税务推出一系列“智能化”便民服务举措，为老年人提供更便捷、更贴心、更周全的服务。

柳州市柳江区税务局志愿在办税服务大厅“面对面”指导老年人缴纳城乡居民基本医疗保险。杨林峰摄

“云端服务”更省心

“现在交医保真是越来越方便了，以前每年我都要到办税大厅交，现在我通过观看税务局转发的视频学会了用手机缴纳，在家就能帮一家人都交上了。”学会用手机缴纳医保的韦琴阿姨表示。

近年来，柳州市柳江区税务局积极发挥现代科技智能、高效、便捷的作用，依托微信群、“电小税”、征纳互动平台等渠道，为纳税人缴费人提供线上咨询、政策精准推送等服务，实现远程“问办协同”，逐步形成“线下办税厅+云端办税厅”的联动智能办税新模式。老年人在办税缴费中遇到困难，通过打电话或直接远程视频的方式，就有税务志愿服务团队提供“全流程”“一对一”的“一站式”服务，极大节省了办税缴费等待时间，确保老年人等特殊群体可以安心、省心办税缴费。

“专人服务”更暖心

针对部分老年人线上缴费不会、线下缴费排队的问题，柳州市柳江区税务局在办税服务厅组建了专门的志愿服务队，通过“面对面”“手把手”的教学方式，指导老年人通过“广西税务12366”微信公众号、微信城市服务、支付宝市民中心等线上缴费平台缴纳2024年度城乡居民基本医疗保险，并耐心为老人们解答日常运用智能手机过程中遇到的问题，提醒老人在使用智能手机的同时，注重自我保护，提升防诈骗意识。

柳州市柳江区税务局志愿在华韵社区开展办税缴费业务宣传。杨林峰摄

“上门服务”更贴心

为进一步方便社区老年人群体缴纳社保医保，柳州市柳江区税务局志愿服务队主动走进华韵社区开展办税缴费业务宣传，从老年人角度出发对社保缴费流程进行全面梳理，精心整理并发放《2024年度城乡居民基本医疗保险缴费指引》等宣传手册，并大力推广“广西税务12366”微信公众号等线上缴费渠道，让老年人将优惠政策和流程指引带回家，实现“码上学”“码上办”。

下一步，柳州市柳江区税务局将继续依托智慧税务建设，围绕智能办税提速、精细服务提档、政策落实提效等方面，不断探索更多更细致的“智慧助老”服务新举措，实现从无差别服务向精细化、差异化、个性化服务转变，让老年人切身感受到数据时代的便利，不断提升他们的获得感、幸福感、安全感。（黄藓茜）