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市运管中心：高频事项跨省通办 窗口服务全程帮办
本文转自：邢台日报
本报讯（记者郭文静通讯员孙惟玥）日前，身在河南跑运输的邢台籍货运司机张卫国动动手指，在手机“邢台运管一网通办”APP就办妥了道路运输从业资格证换证业务。“再也不用回邢亲自跑办换证的事，省时又省心。”尝到“跨省通办”改革带来的甜头，张卫国连连点赞。
眼下，我市道路运输驾驶员从业资格证以及道路运输证补发、换发、变更、注销及诚信考核等高频政务服务事项已实现线上“跨省通办”，截至目前全市已有50余万人次享受到这一政策红利。
聚焦进一步优化道路运输行业营商环境，市运管中心创新服务体系，实现高频服务事项线上“跨省通办”，对办事窗口和服务流程“做减法”，完善道路运输服务事项“上门办理+现场评议”工作机制，不断提高服务质效，增强企业群众满意度和获得感。
市运管中心对服务大厅办事窗口和服务流程“做减法”，将“面对面”窗口受理升级为“肩并肩”帮办服务，安排专人一对一全程帮办。同时，有效发挥综合窗口作用，实行“前台综合受理、后台分类办理、一窗统一办结”服务模式。“通过精简办事环节、重塑办事流程，我们在原有事项基础上梳理出28项道路运输服务事项，共压减环节25个、减材料31份、减时限7个工作日。”窗口负责人李娟说，如今，窗口变“多套材料提交”为“一套材料提交”，“多件事多流程”为“一件事一流程”，实现只进一扇门、跑一个窗口、交一套资料，高效办成一件事。
让企业“少跑腿”、服务“多跑路”，该中心为危货企业、旅游包车企业、机动车维修企业、机动车驾驶员培训机构提供上门技术指导。今年以来，先后入企服务60家，减少企业跑动116次，助企纾困解难40余次，惠及人群1.3万余人次。
开展“万人千企评服务”活动，采取窗口业务现场评价、线上业务电话回访、上门服务现场评议等多种方式，就业务人员服务态度、咨询业务的专业性、业务开展的时效性等服务质效维度进行打分，对反馈问题逐项落实整改，进一步提升企业群众满意度、获得感。
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快照生成时间：2024-04-10 08:45:12
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