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赣州崇义县：“小赣事”服务“千万家”
本文转自：人民日报客户端
刘阳连
“大厅‘小赣事’很有耐心，辅导我在网上申领一次发票后，我现在自己就会操作，不用跑大厅就能在店里领到票，很省事。”艺轩装饰店的经营者黄先生说道。为进一步打响江西“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”营商环境品牌，顺应互联网+政务服务发展趋势，聚焦特殊群体和重点项目，崇义县强化帮办代办“小赣事”队伍建设，不断提高企业群众的办事便利度。
组建队伍，树立服务形象。出台了《崇义县推行帮办服务机制实施方案》，在县政务服务大厅设立了帮办服务中心，在乡镇综合便民服务中心设立了帮办服务站，在村（社区）设立了帮办服务点，政务服务大厅帮办服务中心、自助申报区、自助大厅日常配备10名“小赣事”，主要为企业群众提供现场辅导和重大项目重点企业、特殊群体的上门服务。16个乡镇和124个行政村分别明确1名帮办“小赣事”，实现了县乡村三级帮办“小赣事”全覆盖。
提升能力，夯实帮办基础。围绕企业开办、惠企政策兑现、自助服务等事项和网上办、掌上办服务形式，组织业务主管部门采取集中授课、现场演示等形式对“小赣事”进行业务培训，提升帮办服务能力。2022年来，共组织“小赣事”开展业务培训27次，进一步确保“小赣事”干成事。
强化管理，规范“干事”行为。通过明确“小赣事”服务职责和工作流程，围绕“事前全方位引导、事中免费帮办代办、事后暖心跟踪回访”职能定位，常态化对帮办“小赣事”的服务成效进行监督，进一步规范“小赣事”服务行为。截至到目前，县乡村三级帮办“小赣事”共开展帮办服务89412件，赢得了企业群众的一致好评。
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快照生成时间：2023-01-06 23:45:07
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