千寻琴行虚假宣传、长期停课引发投诉 重庆市北碚区以示范判例化解集体消费纠纷

中国消费者报报道（记者刘文新）近日，北碚区消费者权益保护委员会支持消费者以集体诉讼方式维权，并和当地人民法院一起，以示范判例推动集体消费纠纷化解，敦促经营者千寻琴行将吉他培训服务费退还给消费者。

千寻诱导销售、虚假宣传

消费者朱晓加（化名）告诉《中国消费者报》记者，2021年9月，她到西南大学报到不久，就有一位“同学”通过新生微信群告诉她，学校附近的千寻琴行正在“团购”促销，交1899元可以学4年吉他，还可免费领取1把吉他。

朱晓加交了1899元培训费后，领到了一把吉他。交费收据上盖有千寻琴行的经营者重庆拾玖艺术培训有限公司（以下简称重庆拾玖公司）财务专用章，并注明“不限课时，教会为止”“赠品为吉他”“非机构责任不退款”等字样。

但朱晓加预约学习课程时，发现琴行时常停课，难以约到培训课程，1年时间她只上过4节课，且上课时学员特别多，培训质量很差。2022年9月，重庆拾玖公司在未征得朱晓加及其他学员同意的情况下，将千寻琴行转给重庆澜艺音坊乐器培训有限公司（以下简称重庆澜艺公司）经营，琴行的教学体系发生改变，停课时间更长，学员预约不到课程，培训质量更差。

朱晓加要求终止培训服务合同，退还培训服务费，遭到拒绝。朱晓加和其他39名学员一起向北碚区消委会进行投诉。

千寻琴行引发消费者集体投诉。资料照片

北碚区消委会联合北碚区市场监管局对千寻琴行开展调查，联系不上重庆拾玖公司负责人孙某东，该公司营销手册记录了琴行员工冒充大学“新生”向西南大学学生推销吉他培训课程的流程和话术，印证了消费者针对琴行诱导销售、虚假宣传的投诉内容。

2023年3月21日，北碚区消委会、北碚区市场监管局联合对重庆拾玖公司、重庆澜艺公司开展维权约谈。同年4月14日又组织双方进行调解，但没有达成一致意见。

消委会支持消费者集体诉讼

为维护消费者合法权益，北碚区消委会支持消费者以集体诉讼方式维权，其中15名消费者提交了参加集体诉讼申请，涉案金额26086元。

为最大程度地通过示范判例推动集体纠纷化解，北碚区消委会选取消费票证齐全、领取了吉他赠品的朱晓加作为消费者代表，于2023年8月14日率先提起诉讼，将重庆拾玖公司、重庆澜艺公司列为共同被告，诉至北碚区人民法院。同年9月18日，法院开庭审理此案，北碚区市场监管局消保科科长蒋燕以公职律师身份，为原告朱晓加提供法律代理服务，支持起诉人、北碚区消委会秘书长朱宗禄发表支持起诉意见。被告重庆澜艺公司负责人余某到庭参加诉讼，被告重庆拾玖公司经传票传唤逾期未到庭应诉，也未提交答辩状。

原告朱晓加称，被告重庆拾玖公司通过虚假宣传，诱导她购买吉他培训课程，却未能按合同约定提供培训服务。在合同履行期间，又擅自将琴行转移给被告重庆澜艺公司，导致她无法按计划学习吉他课程，因此要求解除与被告重庆拾玖公司签署的培训服务合同，并将剩余的培训服务费退还给她。

重庆澜艺公司负责人余某辩称，其公司与重庆拾玖公司无任何法律关系，未承接该公司的债权债务。他本人是重庆拾玖公司的股东之一，重庆拾玖公司的大股东“跑路”之后，他和另外1名股东接手千寻琴行，承接了老师的工资发放和学员的课程培训，但并没有签订正式合同，他本人也没有任何获利。

以示范判例推动集体消费纠纷化解

法院审理认为，原告朱晓加支付培训费后，到千寻琴行参加吉他培训，合同相对人是被告重庆拾玖公司。重庆拾玖公司的行为构成根本性违约，因此支持原告解除合同的诉讼请求。

关于合同解除后赠品吉他的归属问题，法院审理认为，赠品交付原告朱晓加使用已2年多，由原告退还给经营者有失公平，因此作价350元从培训服务费里扣除，吉他所有权仍归原告。此外，培训服务合同未明确课时数量，难以计算原告已上课时的金额，法院酌情按照1年200元的标准扣除已上课时的培训服务费。

2023年10月30日，法院作出一审判决，解除原告与被告重庆拾玖公司签署的吉他培训服务合同；被告重庆拾玖公司退还原告吉他培训服务费1149元。

被告重庆拾玖公司没有提起上诉，将判决的金额及时退还给了原告。北碚区消委会秘书长朱宗禄告诉《中国消费者报》记者，下一步，消委会将和人民法院一起，以该示范判决为基础，积极推动后续集体调解工作，督促重庆拾玖公司将其余的培训服务费退还给消费者。