问政海南｜海口祥阁·深蓝湾小区电梯一周内三度困人 物业及电梯维保公司回应

南海网记者 袁玉龙

9月19日上午，家住海口祥阁·深蓝湾三单元的业主陈先生向南海网、南国都市报记者反映称，该小区电梯频繁出现故障，一周内已有三次人员被困的情况出现，导致业主对电梯安全深感忧虑。接到爆料后，记者迅速前往该小区进行实地调查。

祥阁·深蓝湾小区三单元13号电梯暂停使用。记者 袁玉龙 摄

记者现场了解到，出于安全考虑，三单元的13号电梯已被暂停使用。同时，记者注意到了一份由海南智慧城酒店管理有限公司祥阁·深蓝湾物业服务中心于9月18日发布的《关于3单元电梯因遭受台风天气影响导致电梯故障的情况说明》（以下简称“说明”）。该说明指出，自9月6日台风“摩羯”登陆以来，由于部分住户私自打开楼层门窗，导致雨水渗入电梯，造成3单元的三部电梯变频器全部泡水。由于电梯配件（变频器）库存不足，物业服务中心紧急协调电梯公司从其他维修公司借调配件，于9月8日凌晨修复了一部（12号梯）以满足住户基本需求。然而，由于小区电梯品牌（爱登堡）使用年限已久，加之3单元楼层高、居住率高、使用频率高，电梯故障时有发生。其余两部电梯（13、14号梯）因缺乏变频器配件，也处于停梯状态。受台风影响，物流发货延迟，直至9月13日配件到货后，物业公司立即责令维保单位组织修复。14号梯虽经修复，但仍频繁出现故障。物业服务中心已要求维保单位在9月18日上午进行全面检测，并经过长达10小时的巡查和乘坐测试，截至晚上20时，12号和14号电梯已基本运行稳定。

海南智慧城酒店管理有限公司祥阁·深蓝湾物业服务中心发布的情况说明。记者 袁玉龙 摄

居民反映

电梯一周内出现三次故障

居民们纷纷向记者反映电梯故障给他们带来的困扰。李女士表示，9月15日下午，她和七八个人，包括一个四岁的小女孩，被困在电梯内半个多小时，直到拨打119后才得以解困。9月18日，电梯再次发生故障困人。蒋先生也告诉记者，他在9月16日下午五点左右被困，当时电梯内约有9人，其中有3名小朋友，被困约半小时后电梯门才打开。

祥阁·深蓝湾小区三单元业主本周被困电梯画面。被访者供图

“三单元的13号电梯长期停滞，14号电梯才刚刚修好，但是我们坐起来也是心惊胆战，今天好，有可能明天坏。”业主陈先生说道。

现场其他业主也说道，小区交付已有十几年了，之前电梯也出现过故障，可是没有像最近这段时间，频繁显示电梯出现故障。据了解陈先生所居住的三单元共有31层，三部电梯本周一共坏了三次。

祥阁·深蓝湾小区三单元业主本周被困电梯画面。被访者供图

受访的业主告诉记者，让他们有些担心的是，电梯频繁出现故障，一旦再次发生电梯困人的事情，又该怎么办呢？他们告诉记者，三单元居住着不少居民，希望电梯问题能引起重视也希望物业和维保单位能够尽快解决。

维保人员

因进水导致电梯元器件受损

针对电梯故障问题，记者现场采访了海南通菱电梯有限公司的维保人员汪克海和谢庆忠。汪克海表示，台风“摩羯”导致窗户损坏，雨水渗入电梯，造成三部电梯的门机变频器损坏。他们已在9月7日使用备用变频模块进行更换，恢复了12号电梯的运行。然而，由于元器件进水后可能陆续氧化，故障仍有可能再次出现。他们已经购买了新的门机变频器，但由于台风影响，物流发货延迟，预计3-5天内可以进行更换。谢庆忠补充说，电梯困人的主要原因是门机变频器和轿顶板受损，这些问题在试运行时可能不易察觉，但使用时间长或发热时，故障就可能显现出来。他们派遣技术人员对已经出现的问题进行排查。

海南通菱电梯有限公司关于祥阁·深蓝湾小区三单元电梯维保记录。海南通菱电梯有限公司工作人员提供

物业回应

先维修保障正常运行 或发起更换动议尽快走流程

针对电梯频繁故障导致关人的情况，海南智慧城酒店管理有限公司片区负责人朱海燕表示，物业在接到业主反映后，已多次联系维保人员到场处理。她指出，电梯频繁出现故障的原因可能有多方面，包括电梯使用年限已久等。目前，物业只能更换元器件以保障基本运行。关于电梯更换的问题，她表示需要发起动议，经过业主投票后才能走相关流程。物业已经准备好了建议书，但需要业主投票、报价及招投标流程等步骤。南海网版权声明：

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