“上海服务”让进博会更精彩

本文转自：经济日报

来自128个国家和地区的3400多家企业参展；注册专业观众近41万名；虹桥论坛参会规模超过8000人……又是一届精彩、难忘的进博会。在亮点纷呈的进博会背后，是上海各个部门的通力配合、默默付出，再次以“绣花式”服务全力护航进博会。

后勤保障更智能

机器人、物联网、AI赋能……面对疫情后首次全面恢复线下举办带来的大客流，餐饮人流、食品安全、电梯乘用安全等如何保障？记者从上海市市场监管部门获悉，“第六届进博会市场监管服务保障综合指挥平台4.0版”更高效、智能、精准。

今年的平台嵌入了AI语音控制系统。“请带我看一下厨房的后厨。”在进博会市场监管服务保障指挥室，指挥人员话音刚落，指挥平台的屏幕上便出现了后厨的实时影像，指挥调度“一呼直达”，更加方便。

进博会展馆内有51家餐饮单位，指挥平台可以根据餐饮加工面积及供餐量自动进行判定预测，每天对供餐负荷系数（单位面积内供餐量）进行排序。每天风险最高的10家餐饮单位将被重点监管，比如对加工过程中的交叉污染提高巡查频次，对刀具、砧板等进行快速检测等。在确保安全的前提下，确保食品供应品种丰富、数量充足。

记者在采访中还了解到，为满足境外人士的刷卡支付需求，近期上海在包括商业、文旅、机场车站等重点场景已开通外卡POS机超3.6万台，实现商业、文旅、交通三大场景重点商户全覆盖。无论是移动支付、现金支付还是数字人民币支付，都更方便。“为积极响应《上海市完善支付服务体系优化入境人士消费环境的实施方案》，尤其是进一步优化境外宾客入境后的移动支付体验，我们接下来重点还要做3件事。”蚂蚁集团国际事业群Alipay+上海区域负责人李硕介绍，首先后续会继续为上海商家提供推广支持，降低与境外人士的沟通成本，让交易达成更简单；其次会为更多中小商家连接境外消费者，让商户在家门口的跨境生意更好，让海外人士感受中国的烟火气。此外还会尽快接入更多海外电子钱包和海外银行卡，释放出更多国际消费潜力。

在电力保障方面，国网上海电力顺利完成进博会全景智慧供电保障系统6.0版迭代升级。“通过智慧保电6.0系统，我们可以随时查看电网运行情况。我们以配网设备状态评价标准为基础，建立了以设备静态参数、运行动态数据以及站房重要性为主的综合评价体系，对站房内或线路上的每一台主设备进行评价。”国网上海青浦供电公司变电（配电）二次运检班李雅晴介绍，如今在进博会保电工作中，电网的智能指挥水平和运维效率均得到了大幅提升。

值得一提的是，在国家能源局华东监管局组织下，第六届进博会通过省间绿电交易的方式，成功采购绿电800万千瓦时，可覆盖此次进博会期间的全部用电量，也标志着进博会首次实现全绿电办展，预计可减排二氧化碳3360吨。届时，来自安徽的风电、光伏等新能源电力将持续点亮进博会的每一盏灯，驱动摆渡的每一辆车，运行展示的每一台设备。

志愿服务更周到

连续六届，“小叶子”已经成为进博会上志愿服务的风景线。今年，上海团市委从全市42所学校招募了5725名会期志愿者。

上海交大140名志愿者11月3日正式出征，来自设计学院的刘盛磊第6次担当志愿者。“6年的进博会历程让我看到了国家开放的决心与作为大国的担当，我为能参与这样的盛会而感到骄傲与自豪。”

在前5届进博会的服务保障中，业务能力过硬的上海税务人向世界展示了周到的待客之道。今年，在进博会“最前线”——馆内政策解读专区，上海税务部门用心挑选培训的“精兵强将”为参展商、采购商提供现场咨询、政策宣讲、投诉受理等税收保障服务。在进博会举办地，上海青浦区税务局“助力进博会青年突击队”“服务进博多语种青年突击队”“示范区税务青年服务进博突击队”3支队伍，采用“驻场服务”和“场外响应”相结合的工作模式，为进博会提供全方位税收服务保障。多语种青年突击队队长蒋雨婷表示：“队员们利用业余时间进行系统训练，提高综合业务技能和专业素质，为进博会作了充分准备。”她表示，汇集了最新税费优惠政策、更加契合买卖双方实际需求的《双语服务手册（进博版6.0）》亮相今年进博会，全程为现场客商提供专业指引。

此外，来自东航的“凌燕”礼仪志愿服务队已经是连续第6年服务保障进博会，这支团队以高质量的礼仪服务，在每一届进博会上展示东航风采，诠释上海服务。本届进博会上，她们负责主会场开幕式、23场分论坛和高端配套活动、VIP贵宾接待点位的服务保障，并担负进博会期间国家会议中心（上海）的专项志愿讲解。“2018年首届进博会上，东航‘凌燕’礼仪志愿服务队成立，我有幸成为其中一员，自此开启了我连续6届服务保障进博会的青春篇章。进博会‘越办越好’，我们的服务标准和质量也会越来越好。”连续6年加入志愿服务队的乘务员唐琪表示。

“进博故事”更动人

今年进博会，3200余名中外媒体记者注册报名采访。为了让媒体记者讲好“进博故事”，第六届进博会新闻中心全新“出发”。展会期间，新闻中心为注册记者提供多语种信息咨询、举办重磅主题发布会和“与总裁面对面”专访活动，并推出多条会外采访路线。

进博会新闻中心媒体接待保障组组长沈良表示，第六届进博会新闻中心实现5G信号全覆盖，配备宽带网络、公共信号、有线电视接口、图片中心，为媒体记者开展报道提供便利；在媒体公共工作区还设置了450个记者工作位，配备多台上网电脑，设置单边直播报道点供记者出镜报道使用。

媒体在传播进博故事，上海也在力促展品变商品，创新消费场景，放大进博会“溢出效应”。比如，上海推出持续一个月的2023“拥抱进博首发季”活动，搭建国际品牌“引进来”和本土品牌“走出去”双线并行的交流平台，提振消费、繁荣市场。

此外，为了更好地展现城市形象，上海市容环境部门确定了进博会重点保障区域，以及环境清洁、难点整治、规范管理、美化提升、示范引领五大类20项重点工作。值得一提的是，作为历届进博会黄浦江两岸光影秀的“主力”，上海中心大厦今年首次以参展商、服务商身份参加进博会，上海中心大厦提前对3.5万个灯光设备、1万个点光源逐一排查、联调联试，让中外宾客全方位欣赏黄浦江两岸美景，借进博会体验申城的魅力。