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组团式服务 解决群众“心头事”
“本来抱着试试看的想法，没想到在服务大厅工作人员组团帮助下，顺利完成身份证和手机卡补办手续，解决我老人家的‘心头事’，太感谢了……”近日，办事群众刘阿姨对景德镇市昌江区行政服务中心工作人员的暖心优质服务连声夸赞。
据了解，刘阿姨带孙女在河边散步途中，不小心把包弄丢了，身份证、手机、银行卡全在里面，没有手机联系不上远在外地的儿子，下星期还等着拿身份证办理房子过户。“这可怎么办呀？”刘阿姨焦急万分，愁容满面。“阿姨您先别着急，我们来帮您想办法！”正在大厅开展志愿服务的党员干部主动上前安慰道。
为了不让刘阿姨远在外地的儿子担心，志愿者把手机借给刘阿姨向儿子报平安，免去儿子的担忧；随后带着她来到户政科窗口，与窗口工作人员沟通如何快速补卡。窗口工作人员通过身份证号码调取刘阿姨的详细身份信息，进而人脸识别先办理临时身份证应急，然后通过加急办理及直接邮寄到家的方式补办正式身份证，让刘阿姨如期拿证办理房子过户。最后，窗口工作人员还主动联系移动公司，详细说明刘阿姨遇到的特殊情况，快速帮其补办手机卡。在服务中心党员干部、志愿者及户政窗口人员热情周到的组团帮代办服务下，刘阿姨的“心头事”一并得到顺利解决。
昌江区行政服务中心将服务大厅作为“我为群众办实事”的重要平台，深入探索“党员干部+志愿者+窗口”的服务模式，围绕办事群众的新期待和新需要，落实落细“党建+畅快办”服务机制，把做好群众工作放在第一位，通过让数据多跑路、让群众少跑腿，努力为群众提供更优质高效的便民服务。(昌萱)
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快照生成时间：2023-11-07 11:45:04
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